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在线旅游上半年排行榜：爱彼迎上黑榜，同程艺龙上红榜 | 聚投诉2( 二 )

  2019上半年 ， 在聚投诉平台 ， 同程艺龙有效投诉217件 ， 主要涉及订单退改、会员权益等问题 ， 解决率达94% ， 综合投诉处理情况良好 。 为此 ， 同程艺龙获聚投诉评为“2019上半年在线旅游行业红榜商家” 。   智行、高铁管家上半年的投诉解决率分别为89.4%和93.2% ， 但因多数投诉涉及默认搭售问题 ， 故不评为红榜商家 。   【黑榜商家】   Airbnb爱彼迎 投诉量25件  解决量7件  解决率28% 查看投诉数据   2019年上半年 ， 在聚投诉平台 ， 爱彼迎有效投诉25件 ， 鲜有回应 ， 解决率仅28% ， 远低于行业平均水平 。   除订单退改难问题外 ， 爱彼迎还存在民宿房源信息审核不严等安全问题 。   2019年5月16日 ， 李女士投诉反映： 在爱彼迎预定重庆磁器口的一小区民宿 ， 到达后发现该小区不允许经营民宿 ， 无法入住 ， 在街边一直等到凌晨1点半 ， 房东才到达 ， 并偷偷将其带入该房源入住 。 李女士认为 ， 该小区明文规定不允许经营民宿 ， 爱彼迎还将此房源上架 ， 让消费者下单订房 ， 存在欺骗行为 。 查看该投诉


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