北京：厅、网、线、微四渠道 当事人找法官不再难( 三 )
据了解 ， 北京法院在建设诉讼服务平台的同时 ， 还开发上线北京法院“诉讼服务一体化应用系统” ， 依托该系统实现群众诉求的前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工作模式 。
在此基础上 ， 北京法院深化落实市委“接诉即办”统一要求 ， 主动延伸服务职能 ， 形成“接诉即答”和“接单即办”工作机制 。 对于诉服窗口、12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询等简单诉求 ， 诉讼服务人员“接诉即答” ， 以人工方式第一时间即时处理 。 对于确需法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求 ， 形成联系法官工单 ， 直接派发至法官办案系统 ， 法官在规定时限内完成“接单即办” ， 从而高效回应群众提出的诉求 ， 有效解决群众反映的问题 。
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