体验家政服务：干家政，光靠辛苦不行( 四 ) 今年以來

　　“把零散的服务人员整合起来”

　　——未来规范化的家政公司将越来越多，使资讯尽可能透明

　　目前，很多家庭是通过第三方找寻家政服务。在用户看来，这当中容易出现资讯不对称、不透明的问题，从而引发家政服务人员和雇主家庭产生冲突。反过来，家政服务员特别是住家保姆，心里也不踏实，不知道自己会遇到什麽样的雇主，是否有保障。

　　孔阿姨的经验是，签单之前要先进行客户、家政服务人员、第三方的三方面试，对客户提的问题流利、没有错误地回答之後，才能进行签约。 “其实也是看眼缘。 ”孔阿姨说。

　　而孔阿姨现在服务的王女士则表示，请月嫂照顾婴儿的确是慎之又慎，单纯地去家政公司请人常常并不满意，有时还要靠熟人推荐，有时就是撞运气。

　　“只有通过公司规范管理，资讯才能不断透明。 ”高辉清说， “要加快建设客户、公司、家政服务人员三者之间的相互评价机制和资讯披露机制，彼此加深了解，这样就能提前避免一些资讯不对称的问题。 ”

　　值得一提的是，家政服务行业提质扩容，不是原有“小散乱”模式的低水平重复，而是实现服务业态的转型升级。

　　在北京等大城市，规范化的家政服务正受到更多认同。在北京工作的“北漂”一族刘先生告诉记者，他租的“自如寓”有配套的保洁服务，一年多交1到2个月的房租，每个月两次固定时间会有保洁阿姨来打扫卫生。 “保洁人员基本固定，这让我觉得很放心、安全。 ”在刘先生看来，家政服务最重要的是安全，签约公司的固定员工在安全和质量上都能有保障。

　　高辉清介绍，网路能够把零散的需求汇集起来，把零散的服务人员都整合起来，有利於家政服务的规范化、行业化、产业化。

　　孔阿姨现在既是家政公司员工，也接受熟人的推荐。如今，她也知道有一些网约的家政服务公司。 “也许哪一天，我也会去试试网约公司。 ”她说。本报记者孔德晨