跑10公里才能免除误收的水费滞纳金？用户：我太难了华龙网-新重

　　华龙网-新重庆客户端8月30日讯（采访人员赵紫东）收费出了错，跑腿纠错的事让客户来做，自来水公司员工心安理得坐等‘上门服务’？最近，家住南岸某小区的宋女士为2.84元滞纳金和重庆自来水公司江南营管所较起了真。在一番较真之后，事情发生了反转。

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　　宋女士发布的网络问政截图

　　水表读数为0却要交27.34元水费免除不该收的2.84元滞纳金要跑10公里路

　　近日，宋女士在重庆网络问政平台反映称，自家新房尚未装修也未入住，但是却产生了一笔27.34元的水费，含滞纳金2.84元。

　　带着疑问，宋女士8月15日致电水务集团966886客服电话，客服人员表示将安排工作人员上门检查。

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　　宋女士新房对应水表的计数为0 华龙网-新重庆客户端采访人员赵紫东摄

　　宋女士放下电话一个小时后，自来水公司江南营管所的一位工作人员来到现场检查，确认新房对应的水表计数为0 ，产生水费的原因系抄表错误导致。

　　该工作人员现场检查完毕后，该所另一位工作人员使用尾号为5606的手机号码联系上了宋女士。

　　这位工作人员在电话中再次确认了水费系抄表错误产生。该工作人员表示，由于系统限制，没有办法直接抹掉此次水费记录。他给出的解决方案是：宋女士足额缴纳水费，后台将此次缴费的资金转为预存款使用。

　　宋女士接受此方案，事情似乎正朝着顺利解决的方向发展，不过该工作人员后面的一句话让宋女士接受不了：滞纳金可以免，但要户主本人到营业厅来写申请办理。

　　宋女士向采访人员回忆起工作人员的话，语调顿时高了几度：户主本人去营业厅写申请免2.84元？这太荒谬了，不论是时间还是金钱成本，对于消费者来说都是赔本买卖。

　　采访人员发现，宋女士新家距位于南岸区福利社的自来水公司江南营管所有10.7公里；驾车前往需要25分钟，乘坐公交车前往需要34分钟。

　　产生计费错误的全部责任都在自来水公司。宋女士认为工作人员没有解决问题的诚意，只顾自己轻松省事，坐等消费者来上门服务。她在电话中拒绝了该工作人员的提议，并再次向966886投诉，要求给出合理解决方案。

　　不过， 966886客服的回复也没让宋女士满意。客服表示水务集团无法解决这个问题，只能由江南营管所来解决。

　　用网上的话说，就是：我太难了。宋女士略带无奈地说，感觉自己成为一个皮球，被来回踢。

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