一知智能受邀出席百度云智峰会，智能语音应用扎实落地( 二 ) 8月29日

　　金融领域

　　在金融领域，大多数企业面临着客服工作量大、重复性强、客服流动性高、培训成本高昂等问题。相比于人工客服，智能客服具有应用门槛低、快速部署、24h全天工作等强大优势，为广大金融企业所青睐。以某知名互联网金融企业为例，人工客服在外呼过程中，常常因为要查询、核对、处理、记录大量客户数据信息而心力憔悴，感到繁琐枯燥，导致效率低下。

　　一知智能的智能外呼系统通过基于TTS语音合成技术的变量植入功能，使得海量的客户个性化信息，如姓名、贷款额度、还款日期等，得以轻松植入话术文本，替代人工客服，提供个性化的服务体验，满足该互金企业在用户邀请注册、沉淀用户激活、用户身份确认、理财到期提醒等多项客服工作。目前，在理财到期提醒业务上，智能机器人的有效提醒率可达到70% ，已经达到了客服专员的工作效能。

　　电商消费领域

　　在电商消费领域，也有越来越多企业开始加大智能服务投入，通过智能分流服务压力，机器人与人协同服务，并借助AI的数据化分析能力，提升用户留存和转化。目前已有多家电商企业与一知智能开展深度合作。基于一知智能的智能服务平台和人机协同服务，可以有效覆盖售前、售中、售后等多场景服务，回答包括订单、物流、退换货等在内的多种用户疑问。此外，智能机器人能够不断通过自学习积累更多长尾问答，实现知识点的自主增长。

　　在智能分流服务压力方面，以某中大型电商平台为例，通过使用智能机器人已经能够有效拦截并解决80%以上的会话量，极大程度低降低客服团队工作量。而通过坐席与AI协作的方式处理复杂业务，实现优势互补，也有效提升了工作效能。目前，该平台已有1/3的人工客服被AI坐席替代，人力成本平均下降了30% 。

　　一知智能要做智能应用的探索开发者

　　一知智能作为自然语言处理领域领先的人工智能公司，多年来专注于人机语音交互技术的自主研发和产业化应用，致力于解决方案在垂直行业的商业落地。截至目前，一知智能基于不同应用场景的打磨沉淀，已形成涵盖十余个行业的综合性解决方案，满足客户跨业务、跨领域的服务需求。

　　在人工智能产业的未来发展蓝图里，智能应用是关键因素，从视觉智能、对话智能，再到多维交互智能，当人机交互可以安全合规且开放融合地跨越边界，深挖更多的可以标准化、规模化复制的场景，智能应用将无处不在。未来，一知智能将围绕机器语义理解，持续打造企业服务场景下的智能应用，在人工智能的浪潮中，做一个不负使命的积极探索者。