小市社区卫生服务中心家庭医生居民最信得过的守门人( 二 ) “家庭医生的

率先转型

家庭医生签约，承诺的一定要做到

据小市社区卫生服务中心主任赵行才介绍，1951年建院的小市医院，如今已有68年历史。2001年，小市医院更名为小市社区卫生服务中心，是南京最早转型的社区服务中心，也是南京市最早从事社区卫生服务、全科医生团队服务和家庭医生签约服务的。它先后被评为江苏省首批示范社区卫生服务中心及江苏省群众满意社区卫生服务机构。

为了做好家庭医生签约，在2004年、2005年之际，小市社区卫生服务中心就到上海、杭州等做得比较好的城市“取经”，出去学习管理模式、团队模式等，在江苏的基层卫生服务中心中走在前列，也为后续的发展提供了模板和经验。

“我们的院训是‘院兴我荣，院衰我耻’，通过职工大讨论提升服务”。

赵行才表示，家庭医生服务好不好，并不是自己说了算，必须由社区居民说了算。2007年，该中心全科医生就和居委会一起在居民大会上进行述职，接受居民的评判，居民做评委，相关人员全程参与、跟踪。

“家庭医生的签约，不是拿张纸找居民签个字就行了，必须扎扎实实地做，提供一对一的签约服务，承诺的一定会兑现。”赵行才强调，全科医生和护士每周一到两次入户、进小区随访一直坚持了下来，没有时间，就用自己的休息时间。“有一次5点多我在二楼楼梯口碰到赵德靖，她刚从社区回来，累得爬了一层楼梯就爬不动了，在那歇歇喘口气，看得我都心疼。”该中心党支部书记李英华向采访人员透露了这样一个细节。按照该中心的规定，女52岁、男57岁可以不用下社区了，但早已超龄的赵德靖还是坚守在自己的岗位上。

为了提升医护人员的服务能力，赵行才表示，该中心创造各种机会进行人才培养，对于在职的员工，送出去培训、学历再升造，每年派出五六名医生、七八名护士到医联体的大医院接受培训，而且，该中心不放过任何让医护人员出去学习、交流的机会，每年有10批次医护人员外出学习交流，开拓视野，这也是对骨干员工的激励。2008年开始进行全科医生培养，首批派出7名医生参加全科医生师资培训，现已有10多人参加，让该中心医生具备了带教全科医生的能力，该中心率先成为南京医科大学第二附属医院全科医生规范化培训社区实践基地，此后，省人民医院、中大医院、鼓楼医院也分别将该中心作为其全科医生规培社区实践基地。

2008年，该中心还成为南京医科大学国教院留学生实习基地，让留学生们感受中国全科医生的培养方式。“在我们中心，全科医生出去学习交流的机会很多，先后将全科医生送到英国、加拿大、澳大利亚、中国香港、中国台湾等全科医生做得好的国家和地区学习。”赵行才表示，这种高水平平台的搭建，更便于全科医生了解先进的服务理念，有助于提升全科医生服务团队的素质和能力。

全科医生同样需要梯队建设，所以，在小市社区卫生服务中心，每年新入职的职工，必须加入到全科医生团队中。“队伍壮大了，才能更好地满足服务对象的需求”。

根据居民的需求，小市社区卫生服务中心于9月16日和居委会联合成立了“东门街家庭医生工作室”，将采血、糖尿病筛查等服务延伸到工作室，让患者少跑路。