南京一女子花3万多元订联邦高登家具是假货商家已跑路( 二 ) 老板|商家|商场|联邦|消费者

　　找到当初介绍这家店的装修公司，装修公司就来了句“这个商家人品有问题，我也联系不上了” 。

　　张小姐和另外一个受害者希望金盛商场给个说法。金盛表示他们也是受害者，商家还欠他们房租，所以当初商铺交的保证金不可能赔付给消费者，只能等找到商家再说。国庆假期后，张小姐等人再一次去了金盛。金盛法务部表示他们只能确保商铺里的货是真的，至于生产销售的家具不是直接从店里直接拿的，所以该商铺卖假货和商场无关，商场不可能赔钱。

　　采访人员调查

　　冒出一个接私活的“店员”

　　经营人到底有没有说谎？

　　南京市六合区市场监督管理局龙池分局工作人员告诉采访人员，从今年6月起，关于这家店的投诉一共接到了7起，随后，龙池分局工作人员通过金盛广场取得了该店经营人王东(化名)的联系方式。王东告诉工作人员，他是经营人和出资人，并不长期呆在店里，所以雇用了一个店员看店。王东表示所谓的非原厂货都是这个店员接私活导致的，现在这个店员6月份就跑了，留下了十几万的漏洞给他。刚开始的几起投诉，王东都在市场监督管理局的协助下解决了，进行相应的换货或赔付。 “他说他要到外地赚钱，拿这个钱回来赔给客户。 ”但是从9月中旬左右，龙池分局工作人员就联系不上王东了。

　　此外，龙池分局工作人员从金盛商场得知，王东和金盛签的租赁合同是从2018年7月27日到2019年9月9日。而对王东所说的“店员”接私活而非原厂货，张小姐表示不认可。 “和我们当面谈赔偿的就是王东本人，他也亲口承认了从联邦下单成本高才冒险这样做的。而且我的货款也是打到了他的个人银行卡上。 ”张小姐表示留有王东亲口承认的录音。

　　专家意见

　　商场应对商户质量予以保证

　　否则难以赢得消费者信任

　　采访人员联系到联邦高登的售后服务，售后只说“去工商局投诉他” 。当问到是否会协助消费者解决时，售后竟然反问“怎么解决？”

　　商铺跑路，商场对消费者有没有责任？南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，商场应该对里面商户的商品质量予以保证，商家跑路后，商场应该协助消费者解决，比如提供商家的真实地址、联系方式。如果无法提供，商家应该执行先行赔付制度。而联邦高登也是要负连带责任的，否则会失去消费者对他们品牌的信心。