人民日报@如何减少快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①) 开栏的话电商和快递业的繁荣

　　开栏的话

　　电商和快递业的繁荣，让海量商品跨地域进入寻常百姓家，既提升了人们的生活水平，也让收寄快递的喜与忧成为人们日常生活的一部分。比如，由于快递包装环节存在短板，包裹破损问题让人烦恼；部分快递公司管理机制和服务意识不到位，包裹交接让消费者不够省心、放心。与此同时，快递行业从业者也在用自己过硬的技能、敬业的精神不断推动服务提升、行业进步。针对这些问题和亮点，本版即日起推出关注快递业系列报道，敬请关注。

　　网购书籍，签收时发现磨破包装？邮寄水果，收到时却损坏变质？大件家电，送货途中磕碰了却责任不清？网购时代，收寄快递成为人们熟悉的生活场景。可一旦遇到快递包裹受损的情况，消费者往往会承受一定损失，维权也比较麻烦。如何才能减少这种情况的发生呢？

　　包裹受损获赔少

　　消费维权无奈多

　　西部某市市民阿德（化名）此前在网上买了一个化妆品。这天中午，某快递公司快递员打电话说快递到了。当时我在外面办事，让他放在门卫处，不到两个小时回了单位，从门卫那儿拿快递，拆开后发现里面是空的。阿德立马联系快递员，快递员想都没想就把责任推给了他：签收时没有当面拆开确认，需要本人承担后果。

　　阿德说：包裹磨损严重，能看到用两个不同的胶带缠绕，很明显是拆开再包装，东西虽小，但花了我400块钱！

　　后来他又去找快递公司投诉，没想到快递公司态度引人不快。他们刚开始问东西价格多少，一听完，就把责任推到我身上，接着又怀疑门卫老大爷，看他们的态度，显然是不想承担后果。阿德说，我把包装破损的截图发给快递公司后，他们又拖了一周多时间。

　　最后给我的结论是责任由快递员承担，只退我一半的钱。他觉得深究下去也不一定有结果，只得就此作罢。

　　像阿德这样的遭遇，如果发现有包裹破损只能联系配送的快递员。而快递员也有一些苦衷。因为流程环节多，谁也解释不清楚在哪个环节出了问题，经常出现最后由快递员对包裹进行赔偿的现象。快递员杨海涛无奈地说。

　　在偏远地区工作的阿珍（化名）也喜欢网购，但只敢买便宜点的东西，因为怕贵重商品会受损或被弄丢，家电在网上看很划算，但是考虑到物流，想想还是算了。同样的物件在本地市场贵好多，但线下买回来放心。

　　包装环节存短板

　　距离远了易损坏

　　包裹受损的情况为何时常出现？哪些环节出了问题？采访人员来到该市市中心快递集中点，这里有许多临街收寄特产的快递摊位。只见快递员熟练地将回收来的纸箱和泡沫裁剪成配套商品的大小，塞入报纸作填充物后就封装贴单，只有收寄贵重药材、高档珠宝等较为昂贵的商品时，才会使用新纸箱和气泡袋等填充物。

　　快递业现在竞争激烈，利润薄，我们在包裹封装上能省点就省点吧。快递员小房解释说。

人民日报@如何减少快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①)。　　多家快递公司负责人表示，快递业的运营成本很高，快递公司很难在分拣和配送环节上压缩成本，只能在收寄环节节省开支。包裹受损的主要原因是物流距离远、包装安全性不达标和粗暴装配分拣。有时候，所寄的东西要辗转好几个地方，普通快递最快也要5天左右才能到消费者手中，因此中间磨损或丢失的概率有所增加，也很难准确地指出哪个环节出错。在收寄环节没有强制统一的包装规定，确实容易造成包裹在较长的物流流程中损坏。一家快递公司负责人说。