人民日报@如何减少快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①)( 二 ) 开栏的话电商和快递业的繁荣

　　针对包裹安全，虽没有强制性、规范性的包装要求，但绝大多数快递企业还是形成了一定的内部标准和管理规范。

　　凡涉及易碎/易折/变形/漏液商品的订单，均需使用纸箱包装，并使用易碎胶带提示。纸箱包装内部空间存在剩余时，在纸箱顶部、侧面等剩余空间填充耗材，以保证箱内商品稳固，无明显晃动。 3C类（电子产品）包装选择标准：例如平板电脑、游戏耳机等需要使用PE气泡袋；相机镜头、无人机等则需要使用二次纸箱包装。这是采访人员在京东本地仓见到的《客户订单出库包装标准》。我们针对各品类商品都有详尽的打包标准，提供气泡袋、气柱袋等五六种填充物和近30种各类打包耗材，以确保商品送到客户手中时完好无损。负责商品打包出库的出库经理段卫军说，由于采用新规范，改进操作流程，配套相应的管理、激励方式，督促快递员执行，万一出现货物受损的情况，也可追溯、问责、赔偿，因此消费者不用总担心自己的快递受损了。

　　利用技术提效率

　　尝试仓储新模式

　　近年来，随着生鲜冷链物流市场蓬勃发展，多家快递公司也在该地试水了这一全新的物流产品。

　　快递的生鲜产品主要是菌类、生肉、水果等产品，其中走单最多的就是新鲜菌类，每年都超过两万单。生鲜产品很容易失温、腐坏、变质，我们在包装、运输、冷链等多个环节都会格外注意。中通快递当地生鲜冷链负责人彪小刚说。

　　包装菌类产品要用密封泡沫箱，每个蘑菇间都用吸水纸隔开，泡沫箱内还要放置多个冰袋保温，不仅是泡沫箱要全面密封，外包装的2厘米加厚纸盒也要密封，最后贴上易碎和生鲜标签。彪小刚说，当天收寄的待出港生鲜货物都是在次日清晨6时在机场过机安检，中午12时就抵达最近外地机场，货物当日安排专车送达。此外可直飞的城市，当日22时前专车送达，需要多次经转航线的地方，必须要在第三天22时前专车送达。

　　即使这样货物还是会有一定程度的损坏，货物未按规定时效送达造成损坏的，由承运方和派送代理商向客户赔偿。彪小刚补充道。如今，不仅是该市的生鲜产品能保质到达东中部消费者手中，全国各地出产的生鲜产品也能坐着飞机来到这里的百姓家。

　　除了利用航空和冷链技术提高物流效率，针对长途物流造成的包裹损坏和物流时效问题，多家电商平台也相继在这里尝试了建设物流仓储本地仓的新模式。

　　在城郊京东仓储物流园区，采访人员看到十几名工作人员忙里忙外，把消费者下单的东西包装成包裹。京东本地仓负责人詹恒说：消费者下单的东西，仓储自动接单，然后包装好的包裹会被送到本地仓的分拣中心，按照不同的配送范围，送到相应的配送站点，再由配送员送货。

　　詹恒说，开通本地仓后，大部分商品实现本地发货，极大地方便了消费者，也大大减少了包裹破损丢失等状况。

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　　9月快递服务满意度为78.3分

　　日前，国家邮政局发布9月中国快递发展指数报告。 9月，我国快递发展指数为212.6 ，同比提高22.3% ，呈现稳中有进的态势。这其中，服务质量的提升成为重要因素。