人民日报@如何减少快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①)( 三 )
根据报告 ， 中国快递服务质量指数为312.1 ， 比上年同期提高23.4％ 。 从分项指标看 ， 快递有效申诉率不到百万分之0.3 ， 同比改善六成多 。 消费者快递服务满意度为78.3分 ， 同比提高0.1分 。 这说明 ， 前三季度 ， 快递业服务质量持续改善 ， 市场竞争更注重服务质量的提升 ， 质量改善成为企业发展的内生需求 。 随着放心安全消费工程有效落实 ， 快递企业聚焦服务质量提升 ， 积极落实不抛扔、不着地、不摆地摊 ， 加大资源投入 ， 优化操作流程 ， 服务规范化和智能化水平持续提升 ， 消费者权益得到保护 。
人民日报@如何减少快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①)。 （本报采访人员李心萍整理）
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