「人民日报」明星快递员有啥不一般（咱有好行规·关注快递( 二 ) 核心阅读随着快递行业的发展

　　改进服务永远无止境

　　今年4月30日，在石家庄市人民会堂，申彦朝走上领奖台。由于业务能力突出，服务口碑良好，他在庆五一国际劳动节大会上，被授予加快建设新时代现代化强市先进个人，享市级劳模待遇。

　　在公司内部，申彦朝也是明星快递员。根据公司的考核标准，他的业绩、服务得分名列前茅，最近3年连续获评年度绩优员工。

　　从2010年前后初入快递业，一转眼，已近10年。见证行业发展变迁，客户需求是关键，是进步的源泉。一线遇难题、解难题，看你能不能善于收集反馈、总结经验，这些很有可能演化为新的标准。申彦朝说。

　　刚入行那会，快递公司并不提供外包装纸箱，客户要自己包装好。申彦朝回忆说。快递公司固然省事，但客户自找包装箱一是尺寸难匹配，二是造型各异不美观，箱体硬度不够、包装不严，易造成货品受损，引发纠纷。

　　市场需求拉动品质提升。经过我们建议，公司启用统一包装纸箱。外观整齐，硬度达标，很受好评。后来箱子规格增多，从一号箱到六号箱，尺寸不一，方便客户灵活选取。申彦朝说。

　　但需求的提升没有止境。后来我们又遇难题。比如最小的一号箱，使用量很大，尤其在我负责的电子城区域，手机、MP3、微单相机等全指着它。但近几年智能手机尺寸越做越大，一号箱装不下，二号箱又有空间浪费，需要很多填充物，不仅增加客户成本，也不符合绿色包装的理念。申彦朝说。在他和同事的提议下，公司基于调查数据，对原有一号箱的尺寸进行了改良，让客户倍感舒心。

　　申彦朝说，很多行业规则是能够预设的，比如微笑热情的态度、详细的信息告知等等，但另外一些，就需要从海量的实践中，一单一单地去摸索、总结。比如包裹上胶带的缠绕方式，怎么缠，才最经济最有效？

　　早先，无论是客户还是一些同行，缠胶带时纯凭手感。有时只缠个一字，有时又缠得过多，包裹成了个胶带球。经过长期摸索，我们自己总结了实用的打包规则：3公斤以下的，用十字缠绕法；3公斤以上的，用井字缠绕法；10公斤以上的，再加装打包带。如此，既美观，又省胶带，牢固性也有保障。申彦朝说。

　　重视传帮带：

　　教育新人要靠做示范

　　申彦朝今年才31岁，却给自己起了个老申的微信名。

　　快递行业近些年来快速发展，引来新人涌入。在新华区的快递分拣站，满是20出头的青涩面孔。新人入行，一切从头学起。

　　胸前挂着的工牌，申彦朝的却有些与众不同。除了姓名和照片，最上方还多了冀师传承几个字，格外醒目。他说，这是公司专门推出并一直坚持的传帮带制度。

　　新人初进公司，会接受统一培训，尤其具体业务活，还得靠老师傅指点，一单单地跑，一点点地学。申彦朝说。

　　这些年，申彦朝和同事们为新人总结出了（包裹）大不压小，重不压轻，（派单）由远及近，由紧及松（要紧的单列出来，预先投递）等一系列工作口诀，简单易记效果好。