「骚扰电话」被标注“骚扰电话”之争是否侵犯号码户( 二 ) “骚扰电话”令手机用户烦不胜烦

　　2016年6月27日，天平公司的服务律师在接听手机客户法律咨询时，被手机客户告知，其公司的服务热线号码021…×× ，被360手机卫士软件标注为“骚扰电话” 。接此反映后，服务律师立即将该情况汇报到天平公司。天平公司接到汇报后，对反映的问题当场进行现场验证。公司领导先在自己的手机上点击“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示“天平网律师服务021…××上海” 。然后，公司领导在自己的手机上安装360手机卫士软件，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示的却是“天平网律师服务021…××上海， 27人标记为骚扰电话” 。公司领导又让公司的其他几个高管在手机上验证，得到同样的结果。

　　只要用户在手机上装有360手机卫士软件，公司的服务热线就会标注为“骚扰电话” ，手机用户往往就会对公司的服务热线电话拒绝接听，或者拒绝拨打。因360手机卫士软件知名度很高，手机用户量巨大，长此以往，不但会损害公司的名誉，而且服务热线的呼叫量及咨询量也会受到巨大的冲击。天平公司意识到该问题的严重性，遂安排专人于当日向360手机卫士软件的开发商北京奇虎科技有限公司(以下简称“奇虎公司”)进行申诉，要求奇虎公司立即清除对其公司服务热线“骚扰电话”的标注。

　　接到申诉后，奇虎公司对该申诉进行了充分分析，依据相关的法律法规及奇虎公司的规定，于当日通过邮件向天平公司反馈号码标记申诉情况，表示已受理服务热线企业名片添加，未受理该号码标记清除申诉。

　　2016年7月4日、7月8日，天平公司再次向奇虎公司发送邮件，就其服务热线电话号码被标记为骚扰电话向奇虎公司申诉。奇虎公司接连接到申诉后，对天平公司服务热线号码标注内容进行了清零。可是，清零之后，在很短的时间内，又有用户继续将该号码标注为“骚扰电话” ，致使该号码客观上不能实际被清零，奇虎公司回复天平公司表示，申诉号码标记严重，不能处理标记，若近三个月内无新增标记，则会自动清除。

　　讨要名誉权诉至法庭

　　因多次申诉，奇虎公司一直未对自己公司的服务热线电话号码被标注的“骚扰电话”进行清除处理，天平公司遂决定收集证据，通过法律途径来维护公司的合法权益。

　　2016年9月12日，应天平公司的申请，上海市徐汇区公证处对证据保全进行公证，并出具公证书，证明：点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示法律服务热线号码。在手机上安装手机卫士安全软件后，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示“天平网律师服务021…××上海， 310人标记为骚扰电话” 。北京市方圆公证处于2016年11月25日同样对证据进行保全，并出具公证书，证明：2016年5月28日至11月19日期间， 021…××电话号码被大量360手机卫士用户标记为“骚扰电话” ，标记时段分布全天24小时，个别用户将该号码标记为“响一声”“广告推销” ，奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日对上述标记进行清零，但仍不断有用户将其标注为“骚扰电话” 。