北京：“接诉即办”首次与供热投诉挂鈎全市鍋爐房昨日點火試運行12345熱線開

　　全市锅炉房昨日点火试运行 12345热线开始受理供热投诉

　　“接诉即办”首次与供热投诉挂鈎

----北京：“接诉即办”首次与供热投诉挂鈎//----[ ]

　　昨日，全市区域锅炉房统一点火试运行， 12345市民服务热线同日起开始受理供热投诉。北京青年报记者从北京热力集团获悉，今年北京热力集团成立了“接诉即办”工作小组，每日对12345工单诉求处理情况进行审核，做到“日清月结” 。同时，在做好“冬病夏治”的基础上加强入户巡检，变“接诉即办”为“未诉先办” 。

　　此外，居民还可通过小区供暖服务电话、96069北京市供热服务管理热线反映问题。今年除丰台、顺义外，已有14个区的供暖热线并入96069 。

　　变“接诉即办”为“未诉先办”

　　今年， “接诉即办”首次与供热投诉挂鈎，本市采取多种方式提高“接诉即办”的处置效率。

　　据北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，北京热力集团专门成立了“接诉即办”工作小组，每天对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结” 。同时，每月发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况，深入分析未解决工单存在的问题，对投诉集中问题举一反三、综合施策，努力从根源上处理好供热问题。

　　此外，北京热力集团为实现“接诉即办”变“未诉先办” ，一方面做好“冬病夏治” ，对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展有针对性的供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统回圈不畅等问题，并对北京西部集中供热管网进行了自1992年以来最大的一次更新改造工作，为今冬供热提供有力保障。