北京：“接诉即办”首次与供热投诉挂鈎( 二 ) 全市鍋爐房昨日點火試運行12345熱線開

　　试供暖期间，本市将对连续两个采暖季供热投诉比较集中的居民小区加强检查。北京市城市管理委员会供热办副主任胡荻表示，通过对12345市民热线的投诉数据进行梳理，连续两个采暖期投诉量达50个以上的小区今年将被列为检查的重点， “这样的小区一共梳理出55个。 ”

　　14个区供暖热线并入96069

　　除了12345市民服务热线，居民还可通过小区供暖服务电话、96069北京市供热服务管理热线反映问题。胡荻向北青报记者介绍，对一般性的供热问题，最快速的解决方法是直接拨打供热企业的电话，如果问题得不到解决或是企业态度恶劣，居民可以拨打12345或96069热线投诉。

　　北青报记者了解到，除丰台、顺义两区外，今年已有14个区的供暖热线并入96069 。住在这些地区的居民，供热单位即使不是北京热力集团，也可拨打96069热线来反映问题，居民谘询、投诉供热问题更加方便了。

　　处理来电诉求一分钟内派发工单

　　北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，在供热季热线高峰期，北京热力集团客服中心将安排140人及时处理用户供热报修、谘询等相关业务，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和谘询等服务。

　　同时，进一步完善和增强了北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的诉求接收和反馈能力，使居民有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。

　　今年， 96069供热服务管理平台将按照“五个一”的标准处理来电诉求，即10秒钟内接来电， 1分钟内通过电脑形成工单派发，接到派单的维修人员需在10分钟内联系用户， 1小时内上门维修，并力争一次解决问题。

　　文/本报记者王斌

　　摄影/本报记者袁艺

　　现场

　　锅炉房点火试运行工作人员紧盯水温

　　昨日上午，北青报记者来到北京热力集团花家地供热服务中心， 4台锅炉的烟筒正冒着白色的水汽。自昨天淩晨开始，供热中心点火试运行。 9时，运行车间主任刘辉坐在控制室内紧盯着电脑屏幕，即时监控屏幕上不断变换的数据。 “你瞧，目前2号炉的供水温度为94℃ ，而回水温度则为46.7℃ 。锅炉点火运行後四个小时左右，居民家中的暖气就会逐渐热乎起来，会感觉室温有着明显提升。 ”