【诚信建设万里行】小区物业服务缘何离业主期待相差甚远維護重要設施設備不給力

　　维护重要设施设备不给力，共有产权收益多成糊涂账，退出机制不完善

　　【诚信建设万里行】小区物业服务缘何离业主期待相差甚远

　　物业上涨物业费，业主拒交；物业限制购电度数，有的业主一次只能买10度电，即使市场监管部门责令整改也未能制止。近日，陕西省西安市灞桥区华清园小区物业在未与业主签订《物业服务合同》的前提下私自涨价一事，被媒体曝光後引起热议。不少网友也开始吐槽自家小区物业的管理混乱、乱收费、不作为等问题。

　　中国消费者协会（以下简称中消协）11月5日在北京发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》（以下简称《报告》）指出，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处於及格水平，反映出物业公司无论对於设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、资讯公示等“人”的服务方面，与业主对美好居住环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

　　《报告》还指出，业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关心关注不够，参与意愿不强，尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。另外，一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断，说不得、轰不走的问题较为严重，一些住宅小区共有产权收益去向不明不白、维修基金被挤占挪用问题较为突出，应当引起有关部门的高度重视。

　　七大服务方面均存短板

　　中消协商品服务监督部主任皮小林对记者表示，本次物业服务消费者满意度调查从综合服务、秩序维护、环卫保洁服务、设施设备维修养护、绿化养护、停车管理与收费、公共服务满意度七大服务方面进行。从调查结果来看，被调查业主对住宅小区物业服务满意度综合评价处於及格水平，各项服务均有短板。

　　根据调查结果，在所调查的住宅小区中， 40.46%的业主对小区秩序维护服务较满意；18.15%的业主认为小区对於养宠物没有约束；9.45%的业主认为小区机动车管理混乱，居民无法正常停车；6.58%的业主认为小区楼宇门禁失效，未实行封闭管理，外来人员可以随意进入。有业主代表反映，住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见，遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多，小区卫生安全受到影响。

　　关於小区绿化区域，有12.19%的业主认为花草树木没有定期养护，很多都已经枯死；7.81%的业主提出物业服务企业将本为小区内的绿地长期挪作他用，或从事经营活动，或改为其他用途。