【诚信建设万里行】小区物业服务缘何离业主期待相差甚远( 三 ) 維護重要設施設備不給力

　　“在包干制下，物业服务质量的好坏主要依靠物业服务企业自律，但是出於成本利润考虑，物业服务企业很可能会减少支出项，会采取尽量减少雇员、拖延问题解决时间、设施坏了尽量小修小补等省钱做法，这不但会对住宅小区共有部位、共有设施设备的使用寿命和使用价值产生负面影响，同时也不利於物业企业服务质量和专业化水平的提升。 ”该负责人说。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海指出，从广大业主的角度来看，不论采用包干制还是薪酬制，物业服务企业是小区业主聘用的“管家” ，业主有权根据“管家”的服务水平决定其是去是留，尤其是在“管家”服务质量低又经营亏损的情况下，业主更是有权要求更换物业。

　　但此次《报告》指出，由於当前物业服务企业退出机制尚不完善，对於服务质量低劣、态度蛮横的物业企业说不得、轰不走的问题较为严重，很多业主敢怒不敢言。

　　对此，中消协建议，有关部门要加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，推动物业服务行业长远健康发展；住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会，充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务。（工人日报——中工网记者杨召奎）