手机销号退余款咋这麽难？长春一市民维权4个月才退網路渠道充值容易

　　网路渠道充值容易，但销号时只有在柜台现金缴费才能退余款，长春一市民维权4个月才退款

　　手机销号退余款咋就这麽难？

　　长春市民韩先生手机卡销号後，申请退回3500元余款，却被告知“只有在移动柜台现金缴费才能退现” 。长春市消费者协会介入後，几番努力，经过长达4个月的艰辛维权，韩先生才得到退款。提起此事，韩先生感慨说：“手机销号退余款，咋就这麽难？”

　　如今，消费者可通过多种网路便利渠道完成手机账户缴费充值，但销户时若想退回余款却可能遭遇不合理限制。《工人日报》记者对此展开了调查。

　　销户後欲退余款，反被疑“套现”

　　6月13日，韩先生在中国移动吉林大路某营业厅注销手机卡号，要求退回账户内剩余的近3500元话费。值班经理告诉他，注销卡号里的话费，只有通过移动柜台现金缴费充值的才能退现。韩先生对此表示不解。

　　6月28日，该营业厅回电韩先生，表示客户非通过中国移动渠道充值的话费均非自有财产，客户无处置权与支配权，移动自动享有该种话费的处置权。所以只有在柜台以现金方式存缴的700多元话费可退现，其余只可转入在长春的其他移动号码中。

　　问题悬而未决，韩先生在向吉林省通信管理局投诉未果後，找到了长春市消协求助。

　　经长春市消协工作人员调查，韩先生所诉情况属实，但工作人员与移动公司多次沟通问题都未得到解决。长春市消协秘书长钟萍又就该宗投诉告知移动公司相关负责人，其做法已侵犯了消费者合法权益，要求尽快退回消费者余款。

　　随後，长春市消协得到移动公司回复称：针对现行营业厅手机用户缴费第三方扫码支付、银联POS机缴费、银行和邮储缴费等渠道销户後退预存款规则，公司已提出改进需求，将原退费规则修改为与在营业厅退预存款规则一致，最大限度地满足客户服务需求，预计9月中旬可以实现，为用户办理退费。

　　9月26日，移动公司再次就此事联系长春市消协工作人员，表示目前正在进行系统开发工作，预计10月底前完成改造，让长春市消协帮助联系消费者说明情况。 10月24日，移动公司称系统已可实现客户通过网路(电子)渠道缴费并在用户销户时按照用户缴费原渠道退款到用户账户。但因未能查询到韩先生的缴费充值渠道，质疑他缴费渠道真实性，怀疑有“套现”嫌疑，并以此为由拒绝退款。