手机销号退余款咋这麽难？长春一市民维权4个月才退( 三 ) 網路渠道充值容易

　　钟萍介绍说，电信运营商的手机套餐促销有多种渠道，有的销售人员在电话促销中解释不清楚，消费者在理解不完全的情况下同意购买服务，试用後却发现没有原来的套餐适用、省钱，但想再“降档”却阻碍重重；有的乾脆是在消费者并未同意或并未知情的情况下，便开通了新套餐服务；还有的部分功能出现问题，客服无法在承诺时间内予以解决。

　　“升级套餐，不到一分钟立马办好，换低级套餐咋就这麽难？”网路上，各种吐槽电信服务的“现身说法”层出不穷。有网友精辟总结：异地销号难、携号转网难、话费套餐乱是行业三大难题。

　　“归根到底都是服务和程序规范上出了问题，想解决说难也不难。只要运营商能在规范经营上多下功夫，不断提升服务管理水平和产品策划合法性，并不断完善跟踪服务制度，想要赢得消费者认可并不难。 ”钟萍说。（柳姗姗彭冰）