#新华网#这个寒冬，把温暖送到家——来自供暖保障一线的调查报告( 四 ) 新华社北京11月12日电题：这个寒冬

　　约谈后，华远意通紧急采取措施，成立应急小组，针对不同小区问题逐条整改。采访人员了解到，今年北京市供热办将继续把这个公司作为重点监管对象。

　　北京市供热单位有1200余家。供热是服务行业，老百姓的获得感是衡量的唯一标准。北京市城管委供热办主任王爱民说，政府充分利用大数据等手段，在安全监管、服务监管、节能减排三个重点领域对供热企业进行考核，考核业绩直接跟企业能否获得政府补贴挂钩。尤其重点加强对百姓投诉问题的追踪，投诉率高的企业要采取约谈、曝光、整改等一条龙监管。

　　采访人员在调研中发现，供暖涉及的利益主体复杂，不少问题的形成还具有一定历史性因素。真正打通供暖最后一公里，还要更好发挥市场和政府作用，各方多下绣花功夫，真正把百姓的冷暖放在首位。

　　老旧小区供热往往是群众吐槽的多发地。专家建议，在老旧小区改造上，要更加注重暖气管网这样的里子改造，把这件民生大事办好办实。（采访人员安蓓、王优玲、董博婷、魏玉坤、关桂峰、符晓波、周生斌、刘羊旸、樊曦）