天猫双11交易额2684亿创新高：变革创新带动新消费( 三 ) 蔣凡在媒體中心向記者介紹2019年天貓雙

　　技术创新形成坚实底座

　　天猫双11的前台是商业，而它的底座是技术。面对全球最大的流量洪峰和交易峰值，平台能不能经受住考验，这是阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在今年双11之前最关心的问题。

　　今年是天猫双11所有核心系统100%上云的第一年。对商家和消费者而言，一场如丝般顺滑的“双11”展现的是阿里巴巴坚实的技术力量。

　　今年的天猫双11再度刷新了交易峰值，达到54.4万笔/秒，支撑这一交易峰值的，是阿里巴巴的技术底层——飞天云作业系统、自研伺服器、云资料库、数据中台、业务中台、AI技术。阿里巴巴首席技术官兼阿里云智能总裁张建锋（花名行癫）说：“不是任何一朵云都能经受这样的考验，只有阿里云可以，飞天云作业系统是一朵完全自研的云，也是中国唯一自研的云。 ”他表示，阿里云可以承载阿里巴巴这样万亿规模的核心系统，是全球第一个做到的。阿里巴巴十多年来的技术投入，如今已经进入收获期，而双11正是对阿里技术能力的最好检验。

　　为了更高效地服务商家和消费者，天猫双11已经成为一场全球最大规模的AI总动员。每一笔订单的产生，从搜索、推荐、谘询，到下单、支付，库存、物流等所有环节，阿里AI都提供了支撑。

　　在客服环节，双11当天，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的线上服务需求，提供了相当於8.5万名人工客服小二的工作量。技术能力的升级，让客服机器人的服务能力不断走高，双11当天提供线上谘询对话3亿次，问题解决率达到70% 。

　　技术的力量不仅隐於背後，也在许多消费级产品中得到充分体现。阿里旗下智能音箱天猫精灵在今年的双11推出了“语音购物”功能，只要对天猫精灵说出你要购买的商品，就能直接下单。开通了“声纹支付”功能，还可直接语音付款。它的背後，其实是阿里的语音机器人技术。

　　除了客服机器人、语音机器人，翻译机器人、物流机器人， AI技术的广泛应用，改变的不只是购物的体验，还有天猫双11这个全球商业共振的社会化协同效率。

　　今年的双11 ，早已有了超出中国的世界级影响力。《纽约时报》《华尔街日报》等国际知名媒体，都将双11视为观察中国经济活力的窗口。今年双11再次刷新成交额纪录，背後的力量也正是中国经济的韧性、活力和希望所在——商业上的创新和求变，技术上的投入和升级，支撑的不仅是这个“千亿级”的大项目，更是新消费的趋势，新经济的动能。