加班费难落实以罚代管普遍快递员权益如何保障( 二 ) ●在快遞行業

　　近日，《法制日报》记者走访了多个快递服务站、快递网点以及菜鸟驿站，发现这些地方的快递包裹堆成了小山。虽然不断有人来取件，但数量仍不见减少。

　　“这几天，每天派送千八百单吧，有时甚至忙碌到淩晨，从早上7点多上班到深夜，一刻都不得闲。虽然每逢快递量增多的时候，老板会找几个临时工，但快递量太大，所以还是很忙。 ”某快递公司的快递员王兴（化名）告诉《法制日报》记者， “忙一点没关系，因为赚的也多，虽然没有加班费，但好多人都自愿加班，毕竟工资是按照派单量和收件量来计算的。换句话说，送的件越多，收的件越多，赚的越多。 ”

　　不过，尽管王兴和他的同行们一刻不停，还是会接到许多收件人的电话，或询问或责备“为什麽上午就显示在派送，到了晚上还没送到？”

　　对於这些电话，王兴一般都会耐心解释，他最怕的是不给他打电话，而是直接投诉到网点、公司甚至邮政局。只要消费者的投诉一旦被认定为合理，那麽快递员就会被罚款。

　　据王兴介绍，投诉是分等级的：如果投诉到快递员所在的网点，老板一般会口头警告，或者打电话通知快递员抓紧与收件人协商处理，不会罚款；如果投诉到分公司，快递员与收件人协商处理的结果令收件人满意，就不罚款，如果不满意就要被罚几十元，具体数额每家快递公司不一样；如果投诉到省公司，不论最後如何处理， 100元的罚款是免不了的。

　　“我们派送一单的收益也就是1元，如果被投诉到省公司，按照平日的派单量来说，一天基本上就白乾了。 ”王兴说，这还不是最严重的，如果被投诉到邮政局，而且收件人出示的相关证据合情合理，那麽这一单的罚款就是2000元，碰上淡季，半个月就白乾了。

　　快递代收引投诉

　　丢件责任担不起

　　“快递员遭到投诉的原因有很多，最常见的就是快递员私自将包裹放在菜鸟驿站或者代收点。 ”在几家快递公司都做过快递员的李力（化名）告诉《法制日报》记者。

　　“现在很多小区都有代收点或者快递柜，有些单位的门卫也可以代签收快递，这确实为快递员提供了便利。如果快递员把快递放在代收点或者快递柜，不仅可以省下好多时间，还可以省下不少力气，不用每个都敲门去派送。 ”李力说，这就造成许多投诉，有些收件人并不愿意去代收点或快递柜取快递，而快递员只是发了简讯通知将快递放在快递柜或代收点却未徵求收件人的意见，这就引起了投诉。