[快递]飞天茅台酒碎了一瓶，保价2000元为何只赔500元？( 二 )
江苏省邮政业消费者申诉中心负责人高岳回应称 ， 企业在服务条款中明确“保丢不保损”的情形比较少 ， 比较常见的是快递企业加盟网点或从业人员出于规避风险 ， 在寄递易损易坏物品前口头表示“保丢不保损” 。 省邮政管理局在处理用户投诉的时候 ， 是依据相关法律规定、行业标准、企业的寄递合同等来综合判定的 。 对于上述投诉 ， 要看顺丰公司的寄递合同中有没有相关的赔偿方面条款、是怎么样规定的 ， 顺丰规定赔偿时需要客户提供价值证明 。 而在索赔环节 ， 消费者无法提供发票 ， 顺丰因无法确定真实价值是多少 ， 所以前期与消费者协商时提出赔偿500元 。
采访人员查阅顺丰的理赔规则发现 ， 保价服务系基于客户声明的托寄物价值收取费用 ， 并基于实际受损价值进行赔偿 ， 客户需如实按照托寄物实际价值进行诚信保价 。 顺丰采取“理赔审查”的方式 ， 货物托运出现异常情形需要提供托寄物品的相关价值证明(如发票、合同、付款凭证等) ， 如无法证明真实价值 ， 不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿 。 上述投诉的焦点在于 ， 消费者无法提供发票、电商平台购物截图等任何凭证 。 由此可见 ， 消费者在寄快递前保留购买凭证非常重要 ， 用于举证 。
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