用户|滴滴八成用户支持“司乘双向互评”，乘客及时付款获司机更乘客|好评|司机|司乘|更多|用户

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11月22日，滴滴公布第十一期公众评议会结果，本期评议主题为“司机也可以评价乘客，你支持吗？”数据显示，共计92802人参与了此次公众评议的投票，其中80%用户投票支持司机评价乘客， 20%用户持反对意见。

将用户细分为司机与乘客后发现，参与投票的司机中， 96%支持司机评价乘客， 4%不支持；参与投票的乘客中， 71%支持司机评价乘客， 29%不支持。

司乘双向互评需要更成熟机制

南都采访人员了解到，尽管目前各大网约车平台评价体系以乘客评价司机为主，而约束乘客行为更多靠增减信用或行为分值等方式。对比上述数据可以看出，司机亦有较为强烈的主动评价乘客的需求。

▲▲ 用户|滴滴八成用户支持“司乘双向互评” ，乘客及时付款获司机更多好评▲▲

参与评议会的大部分用户认为，司乘应获同等待遇，尊重、约束都应是相互的，互评能给乘客一定的约束，有助于司乘相互尊重和理解，服务有底线，无理取闹甚至有恶意言行的乘客需要为自己的行为负责；也有用户认为，花钱买服务不应被贴标签，且已有录音和拉黑功能，有问题直接投诉或者拉黑即可，不需要评价。

小编了解到，滴滴方面介绍称，平台也收到很多建议，比如：差评必须要写明差评原因；应建立完善的司乘被恶意、不实评价后的申诉机制；就像目前对司机一样，针对高分乘客应给予更多权益，低分乘客给予管控；引入正向评价机制，可以每月给司机一定数量的点赞或小红花，遇到守时礼貌的乘客，司机可以赠予。

乘客付款及时获司机更多好评

南都采访人员从滴滴方面获悉，平台曾尝试邀请司机匿名对乘客进行星级评价，但综合星级未对司乘公开，目前不会对乘客有任何影响。

据滴滴网约车平台近一年来的评价数据统计，司机给乘客打五星好评的订单中，乘客经常同时获得多项好评：准时到达、付款及时、爱护车辆及态度好有礼貌。数据显示，司机给到乘客五星好评的订单中， 55.9%是因为乘客态度好有礼貌， 23.1%为乘客准时到达， 4.8%为爱护车辆， 3.2%为付款及时。

而司机评价乘客三星及以下订单的数据显示， 38.9%因为要求多态度差， 15.1%为迟迟不付款， 11.6%为不沟通随意更换目的地， 8.4%为乘客迟到， 8.1%为弄脏车弄坏车。

乘客关注车内是否整洁以及司机是否熟路

从乘客评价司机方面来看，近一年的数据显示，乘客非常关注司机车内是否整洁，在乘车体验为五星的订单中， 32.8%对车内整洁很满意， 30.9%认为司机态度好服务棒， 14.7%满意司机驾驶平稳，还有9.8%认为司机认路准堪称“活地图” 。

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