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2026-01-18

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一份到期时间为31年后的合约，客服人员轮番来电挽留，让人心生忐忑的“转网风险提示”……

这是日前中国证券报采访人员体验携号转网时遇到的情形。

根据工信部要求， 12月1日起，国内将全面开放携号转网。这意味，在不改变自己手机号码的情况下，消费者可以自由选择电信、移动、联通三家运营商的服务。根据三大运营商的公告，携号转网目前已在全国范围内试运行。

不过，采访人员亲身体验发现，虽然运营商的工作人员全程礼貌服务、训练有素，但真的想完成携号转网，远没有运营商们“官宣”的那么简单。

在携号转网即将正式落地之际，无论是运营商，还是消费者，都面临新一轮的抉择和考验。

转网有限制：

一份2050年才到期的合约让人“傻眼”

为了确定自己携号转网的资格，采访人员首先用自己的联通手机号拨打10010向客服进行了咨询。在客服的指引下，通过向10010发送“CXXZ身份证号”指令，采访人员收到了携号转网资格的查询结果。

在这条短信中，运营商告知采访人员有6个原因暂时无法办理携号转网。其中包含了收入归集集团关系、未解绑套餐及未付清的话费等。其中，有一项套餐的合约到期时间是2050年12月31日。

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为了解决这些问题，采访人员再次咨询10010客服。在这次咨询中，客服非常详细地询问了采访人员携号转网的原因，并表示如果是信号不好或者资费不合适，公司会尽快解决相关问题并向采访人员推荐了多个优惠套餐。

当采访人员表示还是想了解下携号转网要求时，客服人员开始对携号转网进行“风险提示” ，其表示，现在携号转网系统不稳定，如果现在办理，可能会出现手机邮箱失效、无法收到绑定的支付宝验证码以及手机网银失效且不可恢复等情况，建议采访人员慎重，等系统稳定后再考虑是否要转网。

最后，在采访人员一再要求下，客服人员帮采访人员查询了当前的套餐及未到期情况，并告诉采访人员，目前有几项情况自己的权限无法看到，需要采访人员本人持有效证件去营业厅，查询并办理携号转出的相关事宜。

随后，采访人员又用自己的移动手机号进行了携号转出的查询，同样显示目前采访人员的手机号有不符合携号转出的事项。与联通客服的回应基本一样，在对采访人员同样一番热情“挽留”后，最后建议采访人员去营业厅进一步咨询办理业务。

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