顾客催发货遭回怼“谢谢你爸妈”网店称手误双十一大战告

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本文标题：顾客催发货遭回怼“谢谢你爸妈”网店称手误

双十一大战告一段落，当大家都沉浸在收快递的快乐中时，也有部分网友为查不到物流信息而烦恼。近日，网友吕女士就遇上了这个烦心事，泡脚盆买了三天，店家还不发货，多次催货后，竟遭到了店家的“人身攻击”。

11月20日，吕女士在某购物平台购买了一款品牌为“百年羚”的泡脚盆，等了三天，店家却迟迟没有发货。她给店家发消息后显示已读，却没有收到回复。“23号下午我看到店家正在直播，就去直播间问他们为什么不给发货，但没有回应。我当时特别生气，就在评论区评论‘客服不回应，店铺不发货，大家不要被骗了’，没想到他们的主播居然回骂我。”

△主播在直播间评论区回复网友“谢谢你爸妈”

据吕女士介绍，23日下午2点左右，自己评论后没多久，主播就在评论区回复了“谢谢你的反馈。谢谢你爸妈”字样。这让吕女士感觉受到了屈辱，她向店铺客服反映情况，客服却回复称“主播是不会骂人的”。“我觉得他们没核实就这样回复很不负责任。”吕女士告诉采访人员，客服人员在第二次回复中称：“主播年纪比较小，当时可能慌了，您大人有大量，不要跟她一般计较。”

吕女士对客服的回应无法认同，吕女士说：“打出的这句话既然对我造成了伤害，就得道歉。我的诉求很简单，不管是通过电话还是录制视频的方式，只要那个直播中骂我的姑娘跟我亲自道歉就行。”但就是这样一个简单的要求，截至11月25日下午5时，吕女士依旧没有等到主播的道歉。

11月25日下午，采访人员联系到了这家网店的运营主管杨先生。对于自己店铺主播骂人一事，杨先生表示纯属误会，他表示每一位主播在正式直播之前，都会对其进行培训，主要是直播规范和商品介绍，因此不会出现主播在直播中骂人的现象。杨先生解释称：“主播当时有些紧张，一时打错了字，原本想说的是，‘谢谢你吧’。”

△客服解释“骂人”系主播手误打错字

杨先生告诉采访人员，虽然主播的失误并不是故意造成的，但的确因此产生了误会，也给顾客带来了伤害，他们也曾多次与吕女士进行电话沟通、致歉。“我们已经跟这名顾客解释了当时的情况，我也跟她表达了歉意。但这个顾客态度比较强硬，除了让直播的姑娘亲自道歉，还让我们开除她。我们觉得这对小姑娘也挺无情的，毕竟她来的几个月期间，表现还是很好的。”对于吕女士想让“手误”主播亲自道歉的要求，杨先生也表示了理解，后续他将让主播以录制视频的方式向顾客表达歉意，并承诺给吕女士提供店铺中500元以内任一款商品作为补偿。

（受访者供图）