「平台」手机碎屏险、体验无忧险……小心这些消费保险有“坑”( 二 )

2026-01-13

收到写字桌后，小周发现商品虽无质量问题但与网店所展示照片存在色差，于是选择了七天无理由退货。由于写字桌体积过大，在退货时只能按照体积计算运费，而在收到保险公司的运费理赔金后，小周发现理赔金额远远不够补偿自己支付的运费。

“我找卖家协商希望他们可以补足退货运费的差额部分，但卖家表示只有因为商品质量等可归咎于卖家责任产生的退货运费，他们才会补偿。 ”小周说。

采访人员调查发现，大部分电商平台的运费险理赔金都是“一口价”——即根据收发货城市之间的距离标准来进行赔付，并不以实际支付的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。

由于退换货运费保险全流程自动化程度高，且只有在下单过程中才会出现购买选项或者赠送提示，出于消费习惯和对平台、卖家的信任，多数消费者都不会仔细阅读合同保险内容，这就给后期纠纷埋下了隐患。

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