【消费者】央行：不得变相强制收集消费者金融信息( 九 ) 金融|消费者|金融机构|实施办法|金融信

鼓励金融机构在技术可行的前提下，基于金融消费者的请求，将其金融信息转移至金融消费者指定的其他金融机构。

发生了问题怎么办？

《实施办法》明确，金融消费者与金融机构发生金融消费争议的，先向金融机构投诉。金融消费者对金融机构作出的投诉处理不接受的，可以通过金融机构住所地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉后，能够当场答复是否接收的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于收到投诉之日起7个工作日内作出是否接收的决定；需要投诉人对投诉申请进行补正的，于补正完成之日起7个工作日内作出是否接收的决定。对于不予接收的投诉，应当告知投诉人不予接收的理由。对于接收的投诉，应当自决定接收之日起5个工作日内将投诉转交被投诉金融机构处理或转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务。