[进行]我的工作在线上( 二 ) 汤娟|数据|智能|

“智能客服训练师不是只要把答案机械地传授给机器人就可以了，而是要思考如何让智能客服在店铺应用中表现得更好，这就需要多个部门的联动和沟通。 ”朱鑫燚说， “自信、细心、成就感，训练师这个岗位带给我的，还有很多。 ”

网络问诊村医——

“乡亲们生了病，我可以在线进行初步诊断”

在江西省南丰县市山镇官塘村，每周一到周五下午3点到5点，村医汤娟都会打开当地开发的智慧医疗APP ，为离得较远的村民进行在线诊疗。

“整个行政村比较大，村小组之间离得远，有了这个系统，乡亲们生了病，我可以在线进行初步诊断。一般的头疼脑热，叮嘱大家多休息，或者用点常用药。如果有比较严重的问题，就会建议进一步诊治。 ”汤娟说。

有一次网络问诊中，一位老人发热4天，还伴随有头晕、呕吐。 “既不像一般的发烧，也不像常见的高血压等问题，之前没遇到过这种情况。 ” 汤娟不敢耽误，赶紧通过APP连线上级医院的医生。县人民医院的医生问了患者病史，又问了是不是最近在户外干过活，得到肯定的回答后，马上进行了视频问诊。当患者把摄像头对准自己的腋窝和腹股沟后，真相终于浮现了。只见这些地方有一些焦黑色的痂，周围还有一圈红晕。经验丰富的县医院医生判断，这是恙虫病的表现。

“这种病严重的可能导致器官衰竭，危及生命。 ”汤娟说，如果不是通过在线医疗及时确诊，后果真的不好说。

就这样，在一次次的在线诊疗中，汤娟不仅帮助了乡亲们，还学到了很多。南丰县还规定，每完成一例村民注册和一例检测项目，医生都有相应的奖励。 “在线诊疗的病人越多，收入就越高。现在能到两三千元一个月，获得感明显增强了。 ”汤娟说。

“家人以前一直担心我在村里留不住，干不好。自从当上了网上村医，待遇提高了，技术也提高了，有了这个平台，我有信心会越干越好。 ”汤娟说。

本报采访人员马晨姜晓丹孙超

《人民日报》（ 2020年01月08日 07 版）