【聚焦春运】首日，忙碌的春运人 1月

　　1月10日， 2020年春运正式拉开大幕。每一趟从容的旅程背後，都有无数忙碌的身影。

　　值班员：吃饭也必须在操控台前

　　“京广、宁西两条线连接北上广深，是农民工的回家线，春运里，保证这两条线上的旅客列车安全准点，一丝一毫都不能马虎。 ”说起春运的第一天工作，河南信阳车站值班员刘松深感责任重大。

　　在车站的三尺控制台，正是刘松这样的值班员数千次呼唤应答、数百次拿起电话，保证了春运期间铁路大动脉的畅通。

　　按照规定，一旦进入工作状态，值班员就不能离开座位，吃饭也必须在操控台前。从接班到下班，脑子不停地转圈，要同时与客运、列检、外勤助理、司机等多个工种联系，嘴巴不停地应答。

　　“眼睛累了，就滴眼药水。嗓子干了，就含润喉糖。 ”刘松说，自己的工作时间按秒计算， “接发每一趟列车的时间都要精确到秒，就像打仗一样。 ”

　　“旅程管家”：风雪中应急上岗

　　“别着急，请跟我来。 ”1月10日，兰州突然大雪纷飞，公路交通管制，大批客流临时更改行程，涌向兰州火车站。早晨8时许，兰州车站客运车间值班站长李季峰来到“旅程管家”通道。

　　此时，准备前往上海的王女士一家四口急匆匆赶到车站，李季峰看到王女士神色慌张立即上前询问，通过“旅程管家”通道安排车站志愿者将王女士一家人送上车。

　　今年春运期间，兰州局集团公司在兰州站、兰州西站首次推出“旅程管家”服务，并在多个进站口、售票窗口设立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口” ，由春运志愿者引导进站时间紧张的旅客快速取票、进站乘车。

　　李季峰告诉记者， “旅程管家”主要针对距离开车时间不足15分钟的旅客、预约旅客、特殊重点旅客，安排专人引导和帮助旅客取票、进站乘车。

　　垃圾分拣工：弯腰起身千余次

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