「消费者」作为消费者被“坑”了怎么办？这些案例教你维权！( 四 )
陶女士向浙江省消保委投诉 。 浙江消保委认为 ， 陶女士的遭遇并不是个案 ， 而是具有普遍意义 。 在购票实名制情况下 ， 消费者的购票信息在铁路售票信息系统中完全可以核查 ， 铁路运输部门不顾消费者已经购票的事实 ， 要求消费者必须另行购票的行为侵害了消费者的合法权益 。 浙江消保委于2014年12月提起消费民事公益诉讼 。 经过多方协商 ， 2015年12月 ， 浙江消保委撤诉 ， 双方签订谅解备忘录 。 随后 ， 中国铁路总公司修改了有关客票丢失办理规则 。
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