北京各区推广“一键呼” 上门服务最受欢迎( 二 ) 【現實挑戰】子女不在家

　　此外，老人还可随身携带紧急呼叫按钮。该按钮通过蓝芽系统与智慧养老终端相连接，当老人需要紧急救助，智能电话又不在身边时，可按下随身携带的按钮进行求助。

　　“有了‘一键式’智慧养老服务终端，老人遇到突发情况时可通过最便捷的方式求助、报警。辖区内80岁以上的老人只要有安装需求，就可向社区居委会申请，会有专业人员上门进行免费安装。 ”八里庄街道民生保障办公室副主任刘杨介绍说。

　　对接客服“幕後”24小时人工呼叫中心

　　提供300余细项服务

　　与对接999急救中心不同的是，一些区的“一键呼”设备对接了当地的养老驿站或设备系统的客服人员。

　　东城区东花市街道的120户居民近期也安装了智能呼叫设备，对接的是东花市南里东区养老驿站。 “这套设备总共四个部件，呼叫终端、红外感测器、便携手环和固定拉环。 ”南里东区驿站负责人张辉介绍，呼叫终端可以预存两个子女的号码，按下对应按钮即可一键通话。此外，终端上还有一个黄色按钮，可以直接拨通驿站前台的电话，工作人员会接老人的请求。

　　除了一键呼叫，终端上还有一个广播的功能。每天早上8点，系统会自动将当天日期、天气等资讯存储到终端内，终端上的广播按钮也会亮起。老人按下按钮，广播就会自动播放。张辉介绍，这项功能除了能为老人提供资讯，也起到了自动访视的作用， “老人能够按下按钮，说明当天身体是没问题的。如果老人一直不按，配套的红外感应器也没有老人的活动记录，我们就会主动跟老人联系，以防出现危险情况。 ”

　　平谷区的“智身宝一键通”目前已经有2000名老人使用。这是平谷区购买的养老服务之一，也是“即刻到家”为重度残障人员和特困老人在家中安装的智能设备。 2019年9月12日淩晨，家住新平北路30号的许增老人发烧，抖动不停，他及时按下了“一键通”的按钮。客服人员迅速联系120急救中心，并立即启动紧急救助预案。当下了救护车的那一刻，老人紧拉救助人员双手不肯松开，嘴里一直说着“感谢” 。这已是该套系统紧急救助的第26位老人。

　　“即刻到家”建立了一支24小时人工呼叫中心队伍。服务项目包括为老人帮买帮送、家政快修、紧急救助、生活谘询、助医助行、助浴助洁、精神慰藉、助老助残、日间照料、法律谘询等十大类300余细项。