尾数取整规则：ETC涨价还乱收费？官方正式回应( 三 ) 回应|乱收费|收费站|车道|涨价|通行费|

近日，有不少市民向本报热线电话反映称，拨打客服电话96333经常遇到占线或无人接听的情况。

采访人员从发布会上了解到，广西ETC用户由2019年初的92万激增到549万，客户服务需求量大增。

将尽快引进AI智能客服，及时处理ETC业务咨询投诉。

对此自治区交通运输主管部门密切关注用户需求，已要求ETC发行机构广西捷通高速科技有限公司组建ETC客户服务电话专线，客户服务电话为0771-5896333 。此外，增设ETC客服电话人工坐席，由原来的30个增到120个，配足客服人员。同时，加强客服人员的培训力度，提升工单处理效率，缩短业务解答处理的在线通话时间。该公司还将尽快引进AI智能客服，辅助提高客服热线接通率。

热点解答

1.广西ETC车主若对高速通行费收费有疑问，如何咨询？

可选择登陆八桂行APP查询，或关注“广西捷通”微信公众号后通过“ETC服务”或留言ETC小秘书查询，也可以就近前往各地的ETC服务网点查询，或拨打客服热线0771-5896333查询。现金交易用户可持缴费凭证到通行出口收费站退回多收通行费，或拨打0771-96333咨询反映。

2. ETC车主如何开具通行费发票？

小编注意到，在收费站出口走人工车道的车辆，在交回CPC卡、缴纳通行费后，可现场取得纸质通行费发票。收费站出口走ETC车道的车辆，车主在完成交费后，可在实际发生通行费用后的第10个自然日，登录全国统一的通行费发票服务平台“票根”APP取得相应消费金额的增值税电子普通发票。