「银行」老人银行排长队并非只爱储蓄，原来还有这些心理需求老人银行排长队并非只爱储蓄，原来还有

为什么银行网点里总有那么多步履蹒跚、头发花白的老年客户？答案可能并不像我们想象的“因为老人爱储蓄”或者“老人不会用电子银行”那么简单。

每到纪念币、国债发行的日子，银行前总会排起长队。

银行大厅已成老人社交新场所。

采访人员了解到，有相当一部分老年人出于活动脑筋、聚会社交、心理安慰等各种各样的目的来到银行大堂，顺便办理一些金融业务。如何满足这部分老年客户的需求，让网点软硬件设施和服务流程更加适老，对眼下正在向“智慧银行”转型的网点来说是一大考验。

发挥余热型

不少老年人

替年轻人跑腿儿

12月19日是庚子鼠年贺岁纪念币预约第一天。早上5点，外面还是漆黑一团， 62岁的周女士已经吃完早点、穿上厚厚的羽绒服来到家附近的建行北京分行宣武支行门口排队了。 “儿子想买一些纪念币送给领导和同事，他们年轻人工作忙，没时间弄这个。咱们退休人员有的是时间，闲着也是闲着，不如替年轻人跑跑腿儿，还能体现咱的价值。 ”

周女士说，猪年贺岁币和今年泰山币发行时，她都尝试学习使用手机预约，但是都没成功。 “不服老不行啊，学得慢、忘得快。半夜12点正睡得迷迷糊糊的，手机上字又小，我输那个验证码总也输不对。而且上网约纪念币的人多，基本都秒光，咱老年人哪比得过年轻人的手速。相反，早上去银行门口排队预约的人看着多，其实比网上抢的人少多了。我听楼下一位每年都预约贺岁币的邻居大姐说，她和老伴每年都早早去银行排队，两人轮换着，基本每次都能约上。 ”周女士介绍，在建行排队约币的大部分是附近居民，六七十岁的老街坊尤其多。 “冬天冷，大家见面少。有这么个机会，排队时正好聊聊天。 ”

65岁的张先生最近则忙着去银行换新钞。 “上个礼拜儿子给我银行卡里转了1万块钱，让我帮忙在春节前都换成新钱，他们聚会、串门时包红包用。可银行的人说柜台里现在也没那么多新钱。我就每次遛弯儿的时候带上银行卡，顺便去银行问问有没有。这不，已经去了两趟，银行说只有零散的，没有整把儿的。我已经给银行留了电话号码，等新钱一到他们就通知我。 ”

「银行」老人银行排长队并非只爱储蓄，原来还有这些心理需求。不少刚退休的老人都替子女在银行网点里办过像预约兑换贺岁币、压岁钱换新钞、开具存款证明、缴纳交通罚款这类琐碎又耗时的业务。周女士表示，现在年轻人工作生活压力大，自己腿脚尚灵便，头脑还不糊涂，希望能替年轻人分担一些压力。 “老年人平时老待在家里，缺乏外界刺激。去银行办事可以活动脑筋、预防老年痴呆，每办成一件事，我也挺有成就感的。 ”周女士微笑着说。

孤独寂寞型

养老金到账日