「银行」老人银行排长队并非只爱储蓄，原来还有这些心理需求( 三 )
如何才能更适老？
为了适应老年客户的习惯 ， 近年来 ， 一些银行网点进行了适老化改造 ， 也进行了以老年客户为主要服务对象的社区银行模式的探索 。 但是这些改造和探索终因成本原因 ， 没能实现预期目标 。
网点改造方面 ， 一些银行增设了许多适老化的“特殊配置” 。 包括“爱心服务通道”、加大号字体显示屏、移动填单台、老花镜、爱心专座、应急药箱、老年人专用卫生间、无障碍通道等设施 ， 在为老年客户提供金融服务的同时 ， 也在安全保障、业务办理等方面提供便利 。 但这种无障碍改造受网点面积限制较大 ， 不是所有网点都能实现 。
而2014年兴起、曾被寄予厚望的社区银行 ， 今年也有很多家因为投入与产出不匹配不得不关门歇业 。 兴业银行普惠金融部网点运营处副处长纪焱表示 ， 现在网点大概60%的客群主要是老年客群 ， 社区支行成为养老金融的一个载体 。 未来要想办好社区银行 ， 老年客群的整体服务上需投入更多的资源 。 比如结合老年大健康 ， 包括周边生态圈的建设 ， 给老年客群提供更多的增值服务 。
银行不断降低成本收缩网点 ， 更多靠智能设备、网上银行为市民服务 。 但面对老年人的金融服务需求 ， 合并网点时还需谨慎决策 ， 在老人集中的大型社区多保留和改造适老化网点 。
（：本文原始标题：老人银行排长队并非只爱储蓄
还有发挥余热、看望老友等心理需求）
来源 北京晚报
采访人员 张品秋
「银行」老人银行排长队并非只爱储蓄，原来还有这些心理需求。流程编辑 刘伟利
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