「春运」班组里的“朱妈妈”，这样告别最后一次春运服务班组里的“朱妈妈”，这样告别最后一次

“身份证读卡器、四合一POS机、扫描枪、制票机、验钞机，还有这台电子客票购票信息单打印机，这是今年最大的变化。 ”坐在那熟悉的北京南站售票车间工位上，年近50岁的甲班的值班售票员朱凤云说，今年是我最后一次服务春运了，转过年我就退休了。

“2020年的春运和以往有些不一样，因为电子客票来了，对于我们铁路人来说，这记录了一个时代。 ”朱凤云的话语中，带着对铁路，对南站的留恋和不舍……

她的工作从不输给年轻人

“如今，熟练掌握电子客票业务是售票员的必备技能，只有自身‘进阶’了，才能为旅客解决各种疑难杂症。 ”退休在即的朱凤云，在这最后一班岗上一点儿也不马虎。

“每次500道理论习题，背不住的就抄写，一遍不行就抄几遍。每个月还要考试。 ”50岁的朱凤云依然像刚入职的年轻人一样。

「春运」班组里的“朱妈妈”，这样告别最后一次春运服务。几个月坚持下来，朱凤云不但通过了所有的课程，还把铁路路调图、增开临客都在我的脑子里。有问必答，有问能答的她，信心满满地站在了售票车间。

“干了一辈子，到了，不能输给年轻人呀！”在最后一班岗上，面对电子客票是铁路史上一次大变革，朱凤云又当起了宣传员，向不了解电子客票如何使用的乘客普及宣传。

她是归家购票旅客贴心人

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“从进入铁路这行起，学算盘、背规章、画线路图……没有什么困难能难倒我。 ”提到当年，朱凤云仿佛又回到了从前。

“那时，我利用班余时间锤炼技能，车票的售、改、退等业务样样精通，只用了三个月时间，就成为班组骨干力量，一年时间就成为优秀的‘师傅’ ，技术大比武中还名列三甲。说到这些成绩时，朱凤云很淡然。在她的心里分量最重的是旅客，每一位“热盼”归家的购票旅客。

就在前几天的一个晚上，都９点多了。一位二十来岁的姑娘，匆匆忙忙地跑到南站，但火车差两分钟就发车了，她被检票口拦了下来，急着要去沧州的姑娘，趴在窗口呜呜哭。

远远看到伤心的小姑娘，朱凤云从售票处走过来，一边安慰她说：我要是给你改夜间11点多普快列车，到家就半夜了，要是你爸妈知道，也不会放心让你走。

听着朱凤云的劝慰，小姑娘哽咽地说， “我知道，可我就是控制不住，跑的都吐了，还是没赶上！”

“我给你改一个普通的车，这样差价能退回来些。晚走一天还能和朋友再聚会儿，不也挺好。 ”小姑娘点了点头，当她看到手机中改签的信息时，终于笑了。

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