「春运」班组里的“朱妈妈”，这样告别最后一次春运服务( 二 ) 班组里的“朱妈妈”，这样告别最后一次

终于理解了。 “其实，帮助旅客解决完他们遇到的问题或者给他们一些建设性的意见，售票才算完成。 ”朱凤云说。

她是班组里的“朱妈妈”

“每个组员都像我的孩子一样。 ”朱凤云对待同班组的同事像亲人一样，大家也因此亲切地称呼她为“朱妈妈” 。平时一有空，大家最喜欢和“朱妈妈”聊聊知心话，工作上的，生活上的困难也讲给“朱妈妈” 。

每逢大家有困难， “朱妈妈”都会主动解决或协调。

她的一名徒弟说：“我来自天津，说话习惯用四声，有一次卖票时我问旅客‘是要买今天的吗？’旅客听了就后说我态度不好，我特别委屈。 ‘朱妈妈’没有批评我，她安抚好旅客后，嘱咐我讲好普通话是售票员的基本功。 ”

朱凤云不仅关心同事的工儿，也特别关照他们的生活。婆媳关系、家庭琐事，她都会帮同事提建议。她说，这些其实是为大家解决“后顾之忧” 。

可是，在爱帮着同事的朱凤云，却亏欠了自己的女儿。

“错过了女儿的中考、高考、成人礼……即便是在女儿生病就医时，也多次因为工作中途离去。 ”提起女儿朱凤云有些内疚。

“不过，再过一段时间，我就可以好好陪陪她了。 ”朱凤云说。

从前门客票中心到北京站售票车间，再到北京南站售票车间，朱凤云在售票这个岗位工作了24年，见证了铁路从人工售票到计算机售票再到互联网售票，从硬板车票到软纸票、磁介质车票再到电子客票的变迁。

“这第24个春运，我想用自己的方式，好好和它说再见。这个自己的方式，就是更用心地售出每一张票，更友善地对待每一位乘客和同事。 ” 朱凤云说。

「春运」班组里的“朱妈妈”，这样告别最后一次春运服务( 二 )