#北京师范大学#北师大疫情心理支持负责人：咨询者中五分之一是隔( 二 ) 北师大疫情心理支持负责人：咨询者中五

新京报：前来咨询的主要是哪些方面的问题？

林钗华：普通群众最关注的问题就是整个疫情，担心自己染病、担心整个疫情的发展。很多群众在不断看到一系列负面消息之后，产生了比极大的焦虑和恐慌感。一些人很担心自己会染病，产生了比较大的健康焦虑，以及健康焦虑背后伴随的死亡焦虑，甚至还有一些群众出现了一些具体的症状，包括失眠、呕吐、身体疼痛不适等。

普通群众出现的问题还涉及与家人关系等方面。包括担心家人身体健康、担心家人不够重视，担心自己是不是无意间接触了传染源，怕传染给家人，产生了非常大的愧疚情绪。有一些人觉得“生活失控了” ，对自己的生活没有了掌控感，伴随这种失控感还会产生一些负面情绪，比如质疑为什么疫情还没有被控制。

被隔离这个群体，一个非常突出的问题是，很多湖北地区的市民遇到了污名化的现象，遭到了排挤，包括他们的隐私信息被泄露，遇到了很多这样的困扰。此外，在隔离期间，不确定自己是否被感染，会产生一些不确定性和焦虑的感觉。

一线医护人员主要是在非常高压的环境下，产生了非常大的情绪和心理压力。很多医护人员在前线也会感到焦虑、感觉恐惧，这些都是我们在面对危险时很正常的情绪。但医护人员在帮助他人的同时，忽视了自己的情绪需求。在这样高压的环境下，也很难有时间或空间处理自己的情绪需求。这真的是一个我们非常需要去关注的群体。

新京报：对于来访者的咨询，团队一般怎么处理？

林钗华：一般情况下，我们每通热线大概会服务30分钟左右，虽然时间相对较短，但也是心理支持的一种类型。我们首先会从建立关系开始，尽可能地去倾听来访者的声音，了解受访者的困扰，然后去共情，表达我们的理解，去肯定受访者已经作出的一些努力。

在这个过程中，会先简单的评估一下到底出现了什么问题，比如失眠、焦虑等。然后我们会通过询问的方式，和来访者一起探讨是什么原因导致了这种问题，并一起去想一想，我们可以做什么事情来缓解这种问题的出现。

比如，很多来访者是一种很焦虑的情况，他们不断地看一些负面新闻，导致情绪更加糟糕，我们就需要让来访者意识到这一点，有意识地减少这种行为，限制对负面信息的获取。然后再做一些可能为生活带来积极情绪的一些行为，比如安排规划自己最近的生活、在室内做一些运动等，以此缓解改善他们的情绪。

北京师范大学心理学部心理健康服务中心。受访者供图

适当恐惧正常，必要时寻求心理支持

新京报：面对疫情，对普通市民疏解心中恐惧有什么建议？

林钗华：想强调的一点是，在疫情面前，所有人尽可能去互相支持，意识到我们所有人都是疫情的受害者。无论是医护人员、患者、普通市民，还是某些疫情严重地区的人，我们所有人都应该站在同一个战线上，彼此都应该温和以待，一起去对抗疫情。如果我们恶意去推开某个群体，只会让我们进一步陷入负面情绪的循环中，不断给彼此造成伤害。