「12306」走进12306，看铁路大数据如何协助疫情防控( 三 )
朱建生表示 ， 在1月21日16点接到调整退票费的紧急任务后 ， 疫情技术保障团队立即展开系统调试工作 ， 仅仅两个小时即完成系统参数代码调整和系统测试 ， 实现自18点公告发布之时起 ， 旅客办理已购车票退票时 ， 不收取退票手续费 。
此后 ， 随着疫情的发展 ， 12306又推出多项新举措 ， 包括首次在全国范围内免收退票费 ， 延长退票时限至3月25日 ， 购票人需提供手机号等 。
朱建生表示 ， 12306平时退票量只占到售票量的10%-15% ， 也就是200万张左右 。 自退票措施推出以后 ， 退票量出现大幅增长 。 自1月21日到截至目前 ， 12306已累计办理退票近8500万张 。
朱建生表示 ， 除了退票举措之外 ， 12306也将继续在12306网站和12306微信公众号上实时发布防控措施 ， 让旅客第一时间了解相关信息 。
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