物业公司@社区物业战“疫” 如何守护好第一道防线？( 三 )

2026-01-16

万科物业北京公司在各项目开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔等工作，更有许多项目为业主提供代购生活用品、蔬菜等工作，尽可能让业主与外界减少接触。

在北京的亚奥金茂悦，物业的服务更为人性化，物业工作人员主动承担所有住房的中水卡充值和缴费工作，此外还规定两个时间段由物业送快递入户，敲三声门提示，要求业主过两分钟后出门领取，尽可能地减少人员接触。

面对市民家中生活物资采购的难题，荣盛物业想尽各种方法，在全国的各个小区里，都有免费“代跑腿”服务，为业主代采买送上门。为了减少与业主的近距离接触，管家们都是将物品放在业主家门口，通过微信告知业主后就尽快离开，实现了“无接触交货” 。而且，代业主采买有账可查，每回管家们都会交给业主超市购物小票，供业主核对“账目” 。

据悉，龙湖智慧服务也与多个专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务。

为业主解忧开展在线义诊咨询

冬季本就是普通感冒和流感高发期，而在新冠肺炎疫情的特殊时期，患有普通感冒或流感，紧张和担忧情绪很容易被放大。

春节期间，由于喉咙发炎，何未体温一度超过37.3°C,“当我看到度数时，瞬间紧张起来，开始胡思乱想，心想‘我会不会被感染了’” 。像何未一样由于普通感冒而惊慌失措的人不占少数，虽然有咳嗽、低烧等症状，但是又担心去医院被交叉感染，内心一度非常焦虑。

在这样的情况下，社区内会诊或线上或电话会诊很有必要。不少社区物业为业主开展多种渠道义诊，既帮助业主解决看病难题，又避免接触更多风险。

物业公司@社区物业战“疫” 如何守护好第一道防线？。比如，泰禾医疗整合了全国医疗机构的发热门诊相关信息，出现发热症状的业主、员工、客户可通过泰禾医疗服务热线进行咨询。泰禾北京区域家庭医生服务站护士长孙金玲表示， “自国家通报新冠肺炎疫情开始，泰禾在北京运营的8个家庭医生服务站全部组织值班工作，所有医疗工作人员通过电话、微信、短信等各种形式，对泰禾业主和员工进行随访、询问，并及时推送防护与自我隔离知识。 ”

保利的业主可以通过“保利和院”小程序，查询新冠肺炎疫情实时动态，获取平安好医生的在线义诊咨询。

此外，方庄地区返京人员也可以通过手机APP家庭医生进行在线咨询，而家庭医生也将对他们的状态进行每日问询。

在这场事关生死的防疫大战中，社区作为第一道防线，扮演着重要角色，而物业企业作为社区中各个小区的管理和运营方，更肩负着巨大责任，守护业主的健康安全。

（文中何未为化名）

新京报采访人员段文平图片来源企业供图

物业公司@社区物业战“疫” 如何守护好第一道防线？。编辑杨娟娟校对王心

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