[疫情]疫情期间如何信访？不出门，网上办，北京信访举措多( 二 ) 疫情期间如何信访？不出门，网上办，北

市信访办成立疫情防控工作专班，启动信访系统“战疫”模式，全面提速做好网上信访办理工作。全市信访系统通过加强市区联动，加大网上涉及疫情诉求交办力度，按照“当日接、当日转、当日办”的工作标准落实“四方责任” ，每日开展网上涉及疫情信息动态排查，针对网上信访涉及疫情诉求建议日清日结，实行“零报告”工作机制。

朝阳区信访办下沉社区

通州区信访办做好网上信访办理

[疫情]疫情期间如何信访？不出门，网上办，北京信访举措多。疫情防控无小事，群众的每一件诉求都是大事要事，全市各级信访工作部门落实网上信访接诉即办。东城区信访办党员干部在防控疫情中争当“志愿服务先锋”和“攻坚克难先锋” ，做群众最可信、最可靠的贴心人。 2月12日上午，朝阳门街道居民曹老先生求助，因患有糖尿病，每天注射胰岛素需要酒精消毒。现在家中医用酒精用完，药店买不到，老伴儿也很着急。信访办干部迅速联系朝阳门街道信访办，仅仅1个多小时，大方家社区工作人员上门将医用酒精和棉签送至曹先生手中。西城区相关区领导到信访办现场调度，德胜街道某小区居民网上信访反映，小区内有居民和企事业单位，居住的筒子楼大部分已经出租，楼内有公用厨房、公共卫生间，因为人员混杂难以封闭。接到反映后街道办事处纪工委书记不到1小时带队到小区核查，紧接着召集物业和多个单位协商小区封闭管理，协调各单位加强防控， “咱们千方百计向前一步，再向前一步。增加群众的信心，打消顾虑” ，当天组成了“疫情防控小分队”对居住人员信息核实登记测量体温，顺利实行了封闭管理措施。朝阳区建立“朝阳移动信访办”工作机制，成立“1+1+3+N”应急处置专班，汇集各部门和街乡力量及时办理群众诉求。石景山区信访办落实疫情防控责任即接即办群众诉求，将网上信访“三见面”制度调整为“三沟通”制度，确保社情民意畅通，问题解决到位。通州区信访办结合电话咨询服务做好网上信访办理，做到让群众“一次都不跑” ，把问题“化解在早、化解在小” 。房山区信访办对涉及疫情有关信访事项“特事特办”提速提质提效。家住房山区某小区的于先生通过网上来信反映，小区公交站点附近的一处地面污水井井盖发出强烈异味，周边居民都担心造成病毒和致病菌传播隐患。区信访办多方落实责任单位，通过电话沟通、网上交办，及时将群众诉求转送属地部门，当天将井盖做了密封处理。小区居民纷纷点赞。

德胜街道某小区顺利实行封闭管理

市卫生健康委迅速回应群众通过网上信访、主任信箱和电话等多种渠道反映的诉求及建议，及时答复如何预防新冠病毒传播、介绍发热门诊、定点医疗机构、防控指南等信息，针对市民提出疫情期间增加门诊开药量、肿瘤患者住院难等建议，迅速向相关部门反馈并跟进办理情况。按照国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，设立“卫生健康专家咨询”热线接听市民来电，北京安贞医院、同仁医院、回龙观医院、北京预防医学会等多家机构的临床、公共卫生和心理专家通过电话解答市民关于新型冠状病毒肺炎相关咨询，有效缓解市民因自己或家人出现不适症状的焦虑，答复告知预防新型冠状病毒措施或方法，病毒的传播途径、传染源、潜伏期、外出防护等问题。