[疫情]疫情期间如何信访？不出门，网上办，北京信访举措多( 三 ) 疫情期间如何信访？不出门，网上办，北

阻击疫情，减少外出，广大市民尤为需要家中水电气热不间断供应。市国资委党委统筹高位推动网上信访、企业热线等渠道，把“接诉即办”与信访工作有机融合，接听市民诉求保持24小时值守、24小时畅通，严格落实2小时内响应诉求、当天办结工作要求，第一时间沟通、第一时间解决。北京燃气服务热线保持不间断服务，调集专业人员以最快的速度响应，落实防疫要求规范上门服务；排水集团建立一小时处置小组，确保群众身边事“一分钟响应、一小时解决”；热力集团成立抗击疫情青年突击队确保反映问题处理到位不间断供热；自来水集团管网抢修5分钟内接单、15分钟内出动、做到电话有人接、工单有人办、答复有人回。市国资委、企业上下主要领导亲自调度，全力保障市民水、电、气、热、米、面、油、公共交通等生活需求，确保市民生活不受影响，为阻击疫情提供有力保障。

全市各级公安部门畅通信访渠道，从速、从快、急办、特办群众诉求。首都公安门户网站广而告之非直接接触信访渠道，引导群众通过电话、来信、网上信访等方式反映诉求。市公安局信访部门组建疫情防控青年突击队和疫情防控督办工作专班，动态梳理群众通过各渠道反映的涉及疫情的求助、举报、意见建议类问题。针对举报人员聚集；举报高价出售伪劣口罩；举报返京人员租住地防控等问题加大回访督办力度，尽最大努力为群众分忧解难，全天候值守群众来访接待场所。各级公安信访部门领导带头值班、全员到岗，科学安排警力，确保群众反映的事事有着落、件件有回音。近期全局共办理网上信访1115件，群众电话反映问题2500余件、来信307件。

及时响应全程跟踪，用“最多访一次”工作模式一次到位解决群众诉求。昌平区黄女士通过“市长信箱”反映昌平某中学1月18日组织学生赴武汉参加冬令营， 1月23日武汉疫情高峰期间返京，未统一组织隔离观察。昌平区信访办接到网上诉求后立即安排专人协调区卫健委、疾控中心、教委等部门核实处理，及时将区教委已先期会同区卫生健康委、疾控部门和属地开展工作情况告知黄女士， 17名学生隔离观察，每天两次报告情况，并在外围安排人员值守。丰台区网上信访收到方庄居民反映东方医院发热门诊距离周边小区垃圾回收站距离近，担忧医疗垃圾和生活垃圾混装清运存在疫情传播风险。丰台区信访办会同方庄办事处组织防疫防控专班和城管办工作人员现场摸排，在确认医疗垃圾和生活垃圾分别清运后，协商东铁营环卫所对医院周边小区垃圾回收站每日定期喷洒消毒液消毒。相关工作网上答复后，群众对信访工作部门和责任单位双双做出满意评价。

丰台区信访办协商环卫所对医院周边小区垃圾站每日消毒

密云区多个商户反映某风景区庙会因疫情防控临时关闭，商户与主办方无法达成一致的善后问题解决方式。密云区信访办当即搭建起协商平台，商户情绪由焦虑转为对政府部门的信任和理解，信访干部持续协调景区管理处、相关业务管理部门等多方协商洽谈，最终妥善解决了商户诉求。市市场监管局收到市民吴先生用手机在北京信访APP反映某电商平台的外卖快递员未落实防护措施的问题，责任处室当天约谈电商相关负责人，详细讲解市委、市政府关于疫情防控要求，督促落实主体责任。电商平台随后加强了外卖送餐人员自我保护培训，建立每日监测体温等健康管理措施。

下沉一线未诉先办，不负使命与担当

当前疫情防控形势依然严峻，全市信访系统充分发挥信访工作密切联系群众的优势，下沉街乡镇、村居一线，一边直接参与疫情防控，一边贴近群众及时发现解决问题，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生。信访干部以群众呼声为线索，查找防控隐患盲点，代理群众反映问题困难，群策群力防控疫情。