迎“疫”而上，他们是守护“精神家园”最美的风景( 四 ) 新華網合肥2月24日電（李東標）疫情能

　　针对疫情期间读者的实际需求，安徽新华发行集团紧急开发了微信小程序“新华书店图书查询”的预约订单功能。该功能与书店库存打通，读者进入小程序後查询自己想要的图书，添加至“购物车”进行预订，并留下联系方式和送货地址等资讯，书店工作人员根据订单就近配送。

　　此外，新华发行集团还通过公益性直播的方式，给读者介绍好书，提供便捷的购买渠道。截至2月21日，累计直播21场，累计直播时长62个小时，累计观看人数近10万人次。其中“给孩子说历史故事”等直播主题尤其受到读者的欢迎。

　　为了最大限度方便读者，安徽新华书店所有书店阅读顾问“变身”读者群客服，线上为读者提供售前谘询和售後服务，回复读者问题过万条。他们耐心地给每一位读者解答问题，默默地在背後付出。

　　张茜是安徽新华书店“阅+优选”团队的客服，疫情期间一直在铜陵家中远程办公。从2月11日开始，她每天从早上8点开始处理客户问题，接客户反馈，与客户核实资讯，晚上经常工作到晚上12点左右，两部手机同时响是常态，一天要接电话100多个。

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　　宣城新华书店接力送书满足读者需求。

　　安徽马鞍山、巢湖等地的新华书店依托第三方平台搭建起“微店” ，积极为读者进行同城配送，及时满足读者需求。

　　2月12日起，滁州市所有门店以微信群的形式展开线上销售，所有图书全部经过酒精消毒，采用读者到书店上门自提、邮寄等方式提供服务；淮北新华书店疫情期间提供线上预约服务工作，累计服务500多人次；六安新华书店利用线上读者群和电话的方式与读者沟通，把读者急需的图书邮寄到读者手中……截至2月21日，全省新华书店共建立了读者群1000多个，服务读者超过30万人次。

　　安徽新华发行集团主要负责人表示，不管外界环境怎样变化，书店对满足读者需求的初心不变。安徽新华发行集团在引导和服务读者基础阅读需求的同时，致力於服务读者不断变化的新需求。贯通线上线下，为读者打造有交付、有温度、有连接的内容生态。通过实体书店转型和线上线下融合创新，更好地服务读者，守护好文化服务的主阵地。