顾均辉对话云澜湾董事长张虹：如果能抓住机会，疫情对文旅企业也( 二 ) 图：定位专家顾均辉(左)对话云澜湾董事

　　这场突如其来的疫情，给高速发展的中国文旅行业按下了暂停键，大家犹如经历了一场噩梦，未来几个月乃至更长时间里的形势都尚不明朗。整个文旅行业受到的影响是多方面的，除了经济上的巨大损失，还有文旅企业面临的生存压力和信心上的一些打击等。但是，我认为危机中也蕴藏着机遇，国民对旅游需求的增长是旅游行业多年高速发展的驱动力。疫情后，人们的生活方式会有很大的改变，我们应该想到的是“社会需要什么？我能做什么去帮助大家？”这样企业才会走得更长远。未来，健康旅游、绿色旅游、康养服务等可能成为新的消费趋势， “渴望获得甜蜜陪伴，疗愈心灵上的孤独感”也将成为人们心理上的一种需求，如果我们能抓住这次机遇，进行消费升级、产品升级，不啻于一次浴火重生。

　　4.顾均辉：疫情期间文旅行业损失惨重，而接下来的两三个月文旅企业也将面临一系列问题，对于可以预见的挑战云澜湾是否已经做好了应对准备？有哪些具体的应对措施？

　　张虹：我们已经做了一些准备，概括起来为四个应对措施：品牌、服务、管理、营销。

　　第一，品牌。我们将继续强化云澜湾温泉的品牌形象，坚持“美人温泉”这一核心产品定位，同时以“甜蜜陪伴，就来云澜湾”的甜蜜陪伴服务理念作为品牌内核，占领周边市场;

　　第二，服务。提高用户体验度、打造峰值体验。我们最近重新梳理了服务流程，调整了部分服务，相信开业后再次光临云澜湾的客人会有不一样的体验;

　　第三，管理。提升管理水平，我们称为提质增效，开源节流，把效率提上去，把成本降下来，管理更加精细化，抗风险能力就会更强一些;

　　第四，营销。改变传统的营销思维，尝试新的营销渠道，目前虽然我们还未开工，但是线上宣传一直都在进行。

　　5.顾均辉：此前餐饮行业巨头遭遇资金困难的新闻曾引发广泛关注和讨论，您所处的文旅行业的情况如何？您或者您所了解到的同行，是否有这样担忧？如果有，大家的解决方案是什么？

　　张虹：面对这场重大疫情，大家都会面临资金压力，内心的焦虑也是与日俱增，因为疫情对文旅行业的影响实在太大。

　　大家的解决方案一般有两种。一种是自救，控制企业成本，多方筹措资金，维持企业运转;第二种是向政府申请优惠政策，比如税收补贴、企业退税等。

　　6.顾均辉：关于疫情对企业的影响，政府方面已经在积极出台各项措施帮助企业渡过难关，而除此之外各企业也需要自救。对于文旅行业的自救，您有什么建议可以分享吗？

　　张虹：我认为疫情是偶然的，影响也只是短期，在整个企业的生命周期里，它只是一个小波动。从长远来看，文旅行业的前景还是充满希望的。

　　我认为当前的企业自救，不该“由外向内” ，而要“由内向外” 。因为“黑天鹅”随时都会降临，只有不断苦练内功，才能抵御风险。我的建议是：