「中国经济网」房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时( 二 ) 复工一周

　　已经有一位用户交了3万意向金，她看上了我们公司一栋平层。约了后续看房。唐林说。

　　淘宝经济暖报显示， 2月以来全国已有5000多名置业顾问在阿里拍卖平台云卖房，其中不乏富力、万达、世茂、万科等大型房企，累计云看房人数近200万。

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　　（图说：直播中的柳州置业顾问唐林）

　　云卖房撕开的一道口子

　　云卖房的出现像一道口子，让焦虑的房地产商们看到了新希望。

　　每年一季度是房地产市场的淡季。受春节假期影响，房地产商会将一季度销售额押注到三月份。然而，一场疫情打乱了所有房地产人的计划。各地延时发放新房预售证，售楼处作为公开场所被限制开放，二手房市场的看房过程更为繁琐，登门看房几乎是不可能的事情。

　　留给房地产商的时间不多了。卢文曦解释，房地产商上半年有资金回笼压力，尤其是中小房企和中介，压力更大。

　　为了吸引更多用户云看房，安排员工在阿里拍卖上直播云卖房成了房地产商和中介机构的新办法。

　　阿里CCO经济体客户体验总监夏鹏介绍，阿里客服从二月初就不断接到房地产商的咨询电话。原本来电咨询房产内容的是消费者居多，没想到房地产商们对云卖房关注度猛增。于是，阿里CCO紧急上线云卖房热线。

　　据了解，阿里拍卖和淘宝直播还提供线上VR看房、直播看房等技术支持，并提供免费的直播培训，帮助房产机构恢复生产经营。阿里客服会帮助商家解答VR看房的操作流程和疑问。

　　来咨询购房信息的消费者也在增长，为了更好地服务他们，阿里客服团队也收集了120座城市的最新税费信息和相关政策，这比过去增加了50座城市。

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　　（图说：云卖房让焦虑的房地产商们看到了新希望）

　　新趋势受益于直播模式成熟

　　疫情里突然爆发的云卖房，背后是房地产线上交易多年的耕耘，以及直播模式的成熟。

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