「中国经济网」房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时( 三 ) 复工一周

　　2012年，阿里CCO就开启了线上房地产咨询服务， 2016年起成立房地产专项客服小组。最初，阿里拍卖上有大量房源是法院拍卖房，因此客服不仅要懂得基础房地产知识，还要了解最新税费、房产政策等。

　　在这过程中，客服既要扮演看房者角色，主动帮助消费者排查房源优缺点，也要扮演房产中介角色，回答消费者各类咨询。遇到复杂的案例，客服需要一两周或更长时间帮助消费者排查风险，传递最准确的信息。

　　不过，正是这六年的积累，阿里CCO才能承接住如突然爆发的云卖房热。

　　有房地产从业人士认为，云卖房不只是短暂的风潮，这次疫情或是一个契机，是房产交易线上量化的开始。下一步，房地产商和线上平台需要考虑的是，如何将线上流量导入线下，完成流量转化，促成订单。

　　李亚明准备等一切恢复正常后，继续直播云卖房。他想买点专业的直播器材，去楼盘样板间直播。

　　阿里有7亿多用户，李亚明觉得这是大流量平台的优势。更重要的是，云卖房让李亚明第一次意识到，房产交易也可以突破时间和地域局限，以一种直观且便捷地方式向用户呈现样板房。

　　如今， 80后、90后逐渐成为购房主力。尤其是被称为互联网原住民的90后，其对直播的接受程度颇高。李亚明坚信云看房未来会成为年轻人喜欢的看房方式：足不出户看房，有意向了再实地查看。

「中国经济网」房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套。　　短期内，云卖房的成交率还无法保障。不过对于开发商来说，即使用户看直播后不能立即到现场查看房源，但是，云卖房起到了强有力的市场推广的作用。现在积累的越多，疫情过后就越乐观。

「中国经济网」房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套。　　挂牌的房源已经慢慢多起来了。这是个好现象，说明大家对楼市长期发展有信心，突发事件的影响是短期的。地产市场分析师卢文曦认为，经历这次波动后，云卖房或成购房新趋势。

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