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##移动菜篮子、小七拼、药房预约……京东将贴心服务打包送进社区


为抗疫情 ， 全国人民开启宅家模式 ， 瓜果蔬菜、肉禽奶蛋、医药口罩等这些日常需求格外凸显 ， 社区配套生活服务的重要性也因此被史无前例地放大 。
专注社区服务的七鲜生活整体供应量增长2倍；小七拼”已服务接近1200个社区；京东大药房为社区居民预约和发放口罩……京东整合供应链、全渠道销售、运营创新力、物流配送等全平台资源 ， 发挥全渠道销售优势 ， 并创新推出多种措施和创新模式 ， 在疫情之下 ， 为社区服务保障打出了一套“组合拳“ 。
“水果和蔬菜很新鲜 ， 配送很及时 ， 不愧是京东 ， 值得信赖！” “京东大药房的网约方法值得全市推广 ， 不仅节约时间 ， 还能有效降低安全风险 ， 更重要的是我们的希望不会落空！”社区居民纷纷给出了这样的评价 。
开启菜篮子保卫战 全渠道协同保障居民供应
疫情期间 ， 更多消费者倾向“云买菜” ， 即在线上购买生鲜 。 京东第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组” ， 全面满足消费者在家吃饭的需求 。
全体采销人员时刻关注销售增长趋势 ， 并建立每日更新库存及生产信息的联络机制 ， 提前做好内部应对措施；此外 ， 地采人员还及时积极协调本地供应商 ， 增加了平常4-5倍的运力 ， 组织车队直抵产地采购 。
##移动菜篮子、小七拼、药房预约……京东将贴心服务打包送进社区
本文插图
（七鲜生活提供24小时不打烊社区服务）
数据显示 ， 疫情期间 ， 七鲜生活线上订单较非疫情时增加1.5倍 ， 到店自提订单增加1倍 。 其中 ， 蔬菜、水饺等冷冻食品销售月环比增长5-8倍不等 ， 肉禽蛋销售月环比增长近3倍 。
“之所以能获得高速增长 ， 主要来源于线上占比提升、社区家庭对于服务的刚性需求、门店的精准选品等 。 我们一直坚持24小时不打烊 ， 希望能最大限度地满足周围社区居民生活需求 。 这也让我们更加判断并相信全渠道是零售发展的方向 。 ”七鲜生活业态负责人孙熙超说 。
集单自提、移动菜篮子 做社区生活的守护者
“放心购买 ， 我们做好防护 ， 安全给您送到” ， “商品有的挺重 ， 记得让家里壮汉拿” ， 快递小哥捂着严实的口罩 ， 用自己写在纸上的温馨提示向用户传达爱心 。
为了守护社区居民“菜篮子”至最后一道关 ， 京东7FRESH在配送上可谓下足了功夫 ， 创新推出“小七拼”集单配送服务 ， 即同小区用户一起下单 ， 集单购买成功后 ， 将有专车、定时、无接触方式配送至小区指定地点 。 据统计 ， “小七拼”上线后 ， 已服务接近1200个社区 ， 覆盖近50万的人群 。
##移动菜篮子、小七拼、药房预约……京东将贴心服务打包送进社区
本文插图
（“小七拼”社区集单自提点）
京东推出“生鲜供应链+政府+社区联动”这种创新模式 。 以京东生鲜特产馆为销售渠道、京东物流为配送保障、地方政府配合政策支持、社区物业提供取货点 ， 以及配合微信群传播 ， 从而实现为居民提供“移动菜篮子”社区服务 。
##移动菜篮子、小七拼、药房预约……京东将贴心服务打包送进社区
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（京东“移动菜篮子”社区服务）
以湖北襄阳为例 ， 本地居民通过京东生鲜“中国特产·襄阳馆” ， 就能买到来自本地的大白菜、莴笋、西红柿、黄瓜等丰富菜品 。 目前 ， 这种创新模式已经陆续在江西、贵州、河南、内蒙古等20多个省市展开 。
便利店、大药房服务社区居民 让健康和便利常伴身边
疫情期的社区服务 ， 除了利用供应链、物流优势为社区居民提供民生商品所需 ， 京东还充分发挥技术和全渠道优势 ， 为居民提供更多防疫和生活的便利保障 。
通过京东便利GO小程序 ， 京东便利店附近的小区居民可线上下单 ， 再由店员统一送货至物业指定位置 ， 居民分时段领取 ， 既满足日常所需 ， 也保障了防疫秩序 ， 这种购买方式得到了很多小区物业的支持 。


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