[头号大赢家]微保两年：腾讯式保险的选择与突破丨亿欧解案例( 二 )
如今分析健康险的发展势头 ， 微保可谓选择了一条大势所趋的路 。 瑞士再保险中国总裁陈东辉近日表示 ， 中国保险业已经结束了产险以车险为主的第一个浪潮 ， 进入了健康险和政府补贴型保险快速发展的阶段 。
以健康险中的网红产品“百万医疗”为例 ， 我国通过3年时间的发展实现了8%的渗透率 ， 被保用户数从2016年的63万 ， 增长至2019年预计的近1亿 。
亿欧金融查询银保监会公布的相关数据发现 ， 2013年中国健康险原保险保费收入达到了千亿元 ， 且呈逐年增长状态 ， 到2019年已达到了7066亿元 。 如今 ， 肺炎疫情引发了民众对重疾险医疗险等保障型健康险产品的关注 ， 健康险有望进一步增长 ， 不少业内人士分析2020年健康险或迎来万亿蓝海 。
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由此看来 ， 微保两年来的健康险布局一方面能使微保在健康险蓝海中有部分先行优势 ， 同时有健康险大势护航 ， 微保也能乘东风一路远行 。
反常态的“人工”取代“AI” 在以AI技术为代表的金融科技的推动下 ， 金融行业向智能化、数字化方向发展的趋势日益明显 ， 保险领域内智能客服、智能理赔的应用也更加普及 ， 而微保却反其道而行之 。
2019年3月 ， 微保首次在业内推出100%真人“微保管家”服务 ， 通过1对1的服务模式为用户提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务 。 数据显示 ， 在理赔环节 ， 已有65%的用户通过微保管家获得理赔协助 ， 为用户争取了数百万赔款 。
保险行业场景因素复杂 ， 每一款特定的产品背景下输出的答案都有很大的区别 ， 智能客服有时不能完全理解和解答用户疑惑 ， 微保此举以用户体验为先 ， 这也是微保用户投保复购率高达40%的原因之一 。
两年的时间里 ， 微保理赔累积单数28万 ， 理赔金额约6.8亿 。
复盘微保两年来的选择 ， 无论是严选理念、深耕健康险还是以成本更高的真人管家取代AI ， 微保始终坚持“用户至上” 。 由此 ， 不仅实现了业绩的突破 ， 保险产品走进无人区的突破 ， 也让用户看到了一个具有腾讯式基因的保险 。 毕竟 ， 对于强关系的社交媒体“微信”、“QQ”来讲 ， 能做到“好保险 ， 放心买”的产品与体验才能获得长期的商业价值 。
编辑：余欣婷
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