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#PMCAFF#读书笔记｜梁宁产品思维第一模块：同理心


梁宁老师的《产品思维》第一模块听完了 ， 现在做个总结 ， 再次回过头 ， 从面及点的回顾一次 。
第一模块是主讲产品的同理心 ， 围绕人的底层情绪、潜意识、角色化、集体人格去剖析 ， 提供给了做产品新的思考角度 。
先放上一张思维导图 ， 是课程脉络的一个整体梳理 。
#PMCAFF#读书笔记｜梁宁产品思维第一模块：同理心
本文插图
下部分是我的一些思考笔记 ， 欢迎讨论！
我理解的这个模块的主旨 ， 是让我们在思考产品时 ， 先回归到“人” ， 也就是产品所服务的用户 。
我总结了三点 。
一、用户驱动 ， 是产品方向的底层引导线
找到用户使用你产品持续、底层的动力 ， 以它为基本产品思路 ， 确保产品打的是直球 。
1. 产品所针对的：痛点&愉悦点
产品最怕的不是体验流程不好 ， 而是定位不痛不痒 ， 对用户来说可有可无 ， 所以我们常说产品要抓住用户的痛点 。
??恐惧是痛点 ， 当自己的边界被侵犯 ， 就会感到恐惧 。
就比如社会不断的向我传递“不学习就是在退步 ， 会被社会淘汰”“你啥都不会” ， 入侵我安逸自得的舒适圈 ， 我就会恐惧 。
那[得到]APP就是抓住了用户的知识焦虑 。 又比如面试害怕失败与否定 ， [牛客]就是在解决用户的面试难题 。
如果你的产品针对的是用户的恐惧点 ， 那产品的方向就是去解决或缓解用户的恐惧 ， 先将核心功能点做精做完善 。
??满足是愉悦点 ， 自己的需求被满足了 ， 就会感到愉悦 。
比如想要查看公交车准确的到站时间 ， [车来了]就满足了我的需求；希望自己能够专注并有记录可循 ， [番茄]满足了我的需求 。
先明确产品针对的是用户的什么点 ， 才能专注地让产品解决好这个点 ， 避免产品功能臃肿 ， 哪边都不讨好 。
现在很多类似于二手书交易平台的小产品能够争夺到一定的市场 ， 也是因为它们的定位精准 ， 只进攻一个点 ， 相对于功能大而全的产品 ，能提供更好的服务 。
2.推动用户的：外部压力&内部动力
用户使用你的产品 ， 是因为外部压力 ， 还是自身的内部驱动？
??推动用户的是外部压力 ， 产品要聚焦集体人格 。
外部驱动也就是 ， 用户是“被迫”使用产品 ， 是用户受压力下形成的角色影响而产生的行为 ， 比如工作需要（钉钉） ， 而一堆受同种压力形成的同质化角色 ， 聚集在一起就形成了集体人格 。
因此如果产品的用户驱动是外部压力 ， 那研究用户时 ， 要着重去研究这个集体的集体人格、共同特性 。
??推动用户的是内部动力 ， 聚焦去角色化下的用户
内部驱动是用户心里自发的想法 ， 做出的行为是真我选择（比如微信 ， 是用户对社交的追求） 。
这类型产品的用户研究 ， 要剥去用户的角色 ， 去看他们的真实的样子与需求 ， 不要理所当然的认为你的用户是什么样子的 。
就比如小红书的低龄用户（10-16岁）留存太差 ， 那可能会认为 ， 他们是学生 ， 学生本来就没多少时间能玩手机 。
但实际去分析数据、测试 ， 会发现 ， 他们是因为找不到自己感兴趣的内容（二次元、明星八卦） ， 且这类型内容质量不好 ， 从而导致留存差 。
因此 ， 外部压力聚焦角色化行为 ， 聚焦集体人格及共同特征；内部驱动要去角色化 ， 观察真实、完整的用户 。
产品的用户驱动力 ， 可以为To C/B端产品的用户研究、定位提供新角度 。
对To B端来说 ， 它的用户多为一个特定的集体 ， 比如某个企业的员工 ， 目的是为了增加效率、降低成本或带来效益 ， 员工使用产品是因为“员工”这个角色 ， 多为外部压力 。 因此To B端产品需要多研究用户集体的集体人格、共同特性 。
而To C端 ， 大多产品的用户驱动都是内部驱动 。


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