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#PMCAFF#读书笔记｜梁宁产品思维第一模块：同理心( 二 )


但也有C端产品的用户驱动是因为外部压力 ， 比如考研类的课程产品 ， 因为考研者是有角色化压力的 ， 个体聚集形成集体 ， 要去考虑这类人的集体人格 。
清楚了产品的痛点与用户使用产品的驱动力 ， 两者协调一致 ， 成为引导产品运营、规划、宣传方向的引导线 。
就比如[得到]针对用户的知识焦虑 ， 用户是内部驱动 ， 因此运营团队与罗胖的重任就在于加深、刺激用户的知识焦虑（雾） ， 产品则发力于让用户在使用产品时尽量获得更多及时反馈 。
二、让用户自然、轻松地使用你的产品
1. 产品要顺应用户的潜意识 ， 而不是推开用户
产品是被动的艺术 ， 不像销售一样可以根据客户的反应及时调整方式去说服 ， 产品无法在用户皱眉的时候 ， 去告诉他这是因为xxx 。
因此产品的流程设计要顺应用户的习惯与潜意识 ， 让他的使用流程是自然的、不假思索的 。
比如抖音的向上滑动切换视频 ， 向上滑动是玩手机的熟悉操作 ， 用户能够习惯性的使用 。
而让用户思考 ， 某种程度上就是降低体验 ， 是在推开用户 。
比如早期出现“使用快捷登录后 ， 还会跳到输入手机验证码的页面”的流程时 ， 我是很脑热的 ， 如果不是非得用这个产品 ， 我会很不爽的删掉它 。
2. 同时 ， 用户的潜意识与习惯是可以被培养的
不断地重复 ， 用户会在某一刻将这个观念植入脑中 ， 就像刚才所说的快捷登录转手机验证码一样 ， 用户逐渐的就习以为常了 。
市场上大多数的产品使用统一的标识代表某功能点、使用同样的页面跳转流程…用户使用不同产品的同时 ， 无意间也在重复体验着一些相似的体验 。
因此在市场已经接纳了很多同类产品的情况下 ， 想通过完全创新的产品布局、交互来脱颖而出是不太建议的 ， 对用户的认知与习惯上来说 ， 是反人类的 。
对用户来说 ， 不熟悉就意味着要启动意识与理性 ， 是在把用户往外推 。
??但换个思路 ， 可以采用同类产品没有的 ， 但依旧是用户熟悉的体验界面、引导符号 。
比如“叨叨记账” ， 一方面对话记账的形式在同类记账产品中很新颖 ， 一方面对话形式又是大众所熟悉的 ， 所以一下子就会使用了 。
#PMCAFF#读书笔记｜梁宁产品思维第一模块：同理心
本文插图
（叨叨记账页面-网络截图）
又比如Tinder的“右滑喜欢 ， 左滑无感” ， 是个新操作 ， 但其实左右滑用户都很熟练 ， 只需要很低的教育成本 。
探探跟陌陌也引用了这个交互 ， 在大众都熟悉了的情况下 ， 许多产品也加入了这个交互（如[比心]） 。
顺应用户的潜意识 ， 是为用户带来好的产品体验的基础 ， 如果产品没有强大的吸引力 ， 就不要轻易的挑战用户的认知与习惯 。
三、学会清空自己 ， 发现用户的真实需求
先学习同理心 ， 就是让我们去了解产品所服务的用户 ， 基于此 ， 去做产品 。
1.拒绝“用户应该”的既定思想
每个人都有自己的思想 ， 潜意识里会有理所应当的事 。 在做产品时 ， 就要避免采纳自己脑海中浮现的“用户应该会这么做”的想法 。
下意识的想法是基于我们过去的认知与习惯 ， 而产生的一种讨巧、省精力的思想 。 它在不同的情境下 ， 不一定是对的 ， 反而会误导我们 。
所以对自己自然而然产生的想法要带有批判思维 ， 用户凭什么会按你的想法行事？
理性看待自己的观点 ， 用数据、用调研、测试去验证 。
举个栗子 ， 支付宝的生活圈 ， 用户消费完可以很轻松、自然的分享出去 ， 从流程上来说非常顺畅 ， 思路上来说也没问题 ， 但这就是“用户应该会这么做”的看法 。
【#PMCAFF#读书笔记｜梁宁产品思维第一模块：同理心】
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