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电诉宝■获“不建议下单”，「曝光」顺丰优选2019消费评级数据出炉

网经社通过对“顺丰优选”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析 ， 公布了“2019年顺丰优选消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例 。
01、零售榜单参差不齐顺丰优选获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出 ， 依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估 ， 其数据评级完全由系统自动生成 。 2019年度全国零售电商消费评级数据出炉 ， 共计96家投诉量“规上”电商平台上榜 。 此外 ， 其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 ， 并公开披露给媒体及有关部门 。
其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城 。
2020年元旦起 ， 我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读 ， 继上期3C数码电商后 ， 这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光 。 此外 ， 我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉 。
今天发布的是“顺丰优选”评级数据 。 据“电数宝”显示 ， 2019年度“顺丰优选”共获得7次消费评级 。 均获“不建议下单”评级 ， 需引起重视 ， 积极受理并及时反馈 。
电诉宝■获“不建议下单”，「曝光」顺丰优选2019消费评级数据出炉
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02、“顺丰优选”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示 ， 2019年度投诉“顺丰优选”的用户主要集中地为陕西省、四川省、安徽省、山东省、江苏省、江西省、浙江省 。
电诉宝■获“不建议下单”，「曝光」顺丰优选2019消费评级数据出炉
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“顺丰优选”的用户男生占比和女生占比都为50.000% 。 另外 ， 用户投诉“顺丰优选”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间和10000元以上 ， 占比都为25.000% 。
电诉宝■获“不建议下单”，「曝光」顺丰优选2019消费评级数据出炉
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03、典型案例披露
电诉宝■获“不建议下单”，「曝光」顺丰优选2019消费评级数据出炉
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此外 ， 据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示 ， “顺丰优选”存在退款难、售后服务差、网络欺诈、霸王条款等问题 。
电诉宝■获“不建议下单”，「曝光」顺丰优选2019消费评级数据出炉
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用户在“顺丰优选”误下近万商品却无法退款？
苗先生2019年9月12日17时6分在“顺丰优选”上无意付了一笔9976元的款 ， 联系到该顺丰优选客服 ， 经过沟通了解后无法联系到卖家 ， 需要我提供订单号 ， 商家订单号 ， 我都一五一十配合客服 ， 提供订单号 ， 商家订单号 ， 随后说要提供收货人姓名 ， 我这边扫描的二维码付款 ， 无法提供收货人姓名 。 无法取消申请退款 ， 我认为该平台存在欺诈 ， 我自己付的款为什么不能申请退款 ， 即使我不能够提供收货人姓名 。 也不能阻止我这个付款人申请退款 ， 和商家沟通吧 。
“顺丰优选”售后取消订单退款久未到账


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